您的通话可能会被录音这些录音去哪了？中国移动科普 - 中国移动

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2020/10/5 17:43

您的通话可能会被录音这些录音去哪了？中国移动科普

快科技随心

拨打人工客服电话时，我们总会听到这样一句话：为了确保服务质量，您的通话可能会被录音。

那么，这些通话录音都去哪儿了，到底有什么作用呢？今天，中国移动官微进行了科普。

原来，录音的主要目的是为了确保服务质量。为了保证客服的服务质量，其实在呼叫系统中还设置了一个质检部门。

质检部门会根据录音，检查客服是否有使用统一标准话术、处理问题是否及时规范，并以此来判断客服工作的专业性。

为了保护用户隐私安全，日常质检由系统进行智能检测，也就是说，大部分通话录音并不会有质检人员再次听到。

而针对太长或差评电话，则会让专门的质检人员二次确认，从服务意识、能力、业务全方位把关服务质量。

遇到几十分钟的录音，质检会反复听，正是质检不停的找茬，客服才能更快速的成长。

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