2日，本网报料平台接到网友投诉电话，称其办理的宽带业务到期后，却多出了百余元的欠费。随后。记者经调查发现，薛女士的遭遇并非个案，电信宽带莫名收费屡见不鲜。
宽带到期停网 用户余额显示欠费
哈尔滨市民薛女士向记者打来投诉电话，称其办理的宽带入网业务协议到期后，电信却向她催缴宽带欠费。对方说薛女士总共欠了100多元，须立刻缴清，如果三个月内不到营业厅办理停机保号业务，薛女士家的宽带将被拆除。
用户投诉律师解答（图片来自网络截图）。
协议到期网络仍可使用 费用客户自行承担
3日，记者就薛女士遇到的情况，拨通了电信客服电话10000。工号为3297的业务员解释说，薛女士办理的宽带业务的确是一年使用期限，到期后自动断网。但系统显示，协议到期后该用户的网络并没有立刻停用。
从流量上看，到期后仍有网络使用记录。根据该用户所办理的套餐，电信按日结算了这些天的使用费用，大约每天需要支付的网费为2.9元，总共产生了11.4元。
该名营业员提醒记者，用户必须在三个月之内缴清费用，超过三个月用户须按电信的相关规定缴滞纳金。
用户质疑无人答复
尽管客服称薛女士所欠费用仅为十几元，但薛女士对莫名其妙产生的欠费仍有质疑，按照协议已经断网了，怎么还会有几天的网络流量？为什么电信在此之前没有提醒客户，网络还在运行须另缴费用？
对此，客服解释说，根据中国电信的相关规定，用户应该在断网前到电信营业厅办理终止网络业务或是停机保号业务。如果没有按时办理，协议到期后，用户的网络仍可继续使用。当计费器系统发现用户出现欠费的状态后，就会自动断网。根据目前的系统显示，薛女士共欠费11.4元。同时，该业务员也表示电信没有提前告知用户网络到期的服务。
百度搜索相关电信投诉（图片来自网络截图）。
屡见不鲜的莫名欠费
事后，记者发现薛女士遇到的情况并非个案。通过百度搜索，出现类似于薛女士的情况有数十条之多。记者点击进入其中一条题为“电信宽带欠费停机后继续扣钱问题”的跟帖，内容为“咨询者：kain83向律师咨询，称其所使用的宽带已经停用，但电信打来电话，说他宽带欠费了近1000元，并威胁说不去缴清费用，就会把他的个人信用记录上报到央行个人信用系统。”
在该帖的回复中，记者看到多数跟帖均认为电信的规定很不合理，其中，名为赵井燕的律师说，“kain83与电信属于合同关系，开通宽带后真正使用与否，与电信无关。如果用户不使用，可与电信解除合同，办理停止使用手续。实际上用户没有办理，造成合同仍在继续履行。此时，用户必然存在交费义务。但是，若电信已经强制停了宽带，就等于单方解除了使用合同。从停止之日起，就不应再收费用。”
名为魏国鹏的律师称，电信的规定属于霸王条款，kain83有权拒绝支付1000元的费用。
回顾消费者投诉中国电信的“恶习”
中国电信就是牛 想安行想撤难
15日，电信公司工作人员在网友“sunjia”家安线路时随便在墙上打洞。网友“sunjia”母亲想把网线给撤掉，电信工作人员威胁不给撤。
中国电信推出独享8M网速 8M比4M还慢
4月24，网友“普通市民”在滨江好民居营业网点办理了套餐“8M独享服务 1668元/年赠话费赠手机”，网友“普通市民”发现家里的网速根本达不到8M，并且比原来的4M还慢。
中国电信网上营业厅交费等于“丢钱”
3月12日，网友“dongtianzhen ”举报称，他3月31日 22:10左右在中国电信网上营业厅为手机交费50.00元。交费后，银行账户已经扣除交费金额50.00元，但手机账户中并未增加余额。他几次联系客服未果。
牡丹江电信公司霸王条款“高额协议消费”
3月19日，网友“张卓识”举报称，牡丹江当地的电信公司有霸王条款“高额协议消费”，网友“张卓识”的朋友经投诉，电信公司的“高额协议消费”取消了，但该网友“张卓识”的高额协议消费却没有取消。
网友“llfkfzh12345”的话费无故被扣478元 电信公司不同意退回话费
3月16日，网友“llfkfzh12345”举报称，他的电话2月27日突然被停机，经查询，电信回答说，他于2月26日晚上十点到27日早7点一直在用手机上网看电影，被扣掉478元的流量费。他当时手机关机睡觉了，根本就没用手机上过网。网友“llfkfzh12345”的话费一直没有被退回。
3月7日，网友“tanxu1212”投诉称，中国电信光纤10M看网络电视非常卡，几乎看不了，2M网通却很流畅。
想交网费必需得安装固定电话
2011年12月5日，网友“谁来帮我”举报称，勤得利农场电信宽带霸王条款，想交网费，必需得安固定电话。
阿城区电信网速晚上5-11点超级慢
2011年12月3日，网友“奇叮” 投诉称，阿城区电信网速晚上5-11点超级慢，等了一个月也没有回音。 
