日前，上海市政府与中国电信共同发布全国首个城市信息化服务品牌“智云上海”。“智云上海”聚焦政务、产业、民生等核心领域，推动人工智能与经济社会深度融合，打造全球首个“全城上云、全城智能”的城市智能服务体系。这也标志着上海已率先完成全球最大规模城市级数智化底座的部署与能力集成，成为中国电信打造AI城市新范式。

AI赋能社区生活，让烟火气更具温度

在社区场景中，“智云上海” 充分发挥AI的科技感，利用5G云计算大数据等技术，精心构筑天翼智慧社区，为居民构建数字生活新图景，为居民的日常生活增添温暖的烟火气。

“智云上海”助力融合网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的智慧社区，对外，通过智能门禁的人脸识别、可视对讲等技能筑起小区安防的坚实屏障；对内，借助智能监控的AI智能分析进行火情、高空抛物监测、电动车入梯等异常情况识别和及时预警，内外双管齐下，为社区安全全天候、全场景保驾护航，助力提升社区治理和服务智能化水平。

上海电信还发挥平台开放融通的优势, 打造了街道云/社区云、智慧小区、生活圈等丰富的产品及应用，共同组成综合全面的智慧社区解决方案。目前，天翼智慧社区已覆盖全市4000个小区, 服务居民超240万。以青浦区为例，“幸福云”智慧社区广泛应用，覆盖全区超过140万条人房数据，数据背后，智慧社区提升社区治理效率和服务水平，让居民享受更加便捷的生活体验。

AI优化政务服务，让科技感融入民生细节

“智云上海” 将AI技术深度融入政务服务环节，打破传统政务办理的繁琐流程，让科技感体现在每一个民生细节中，让市民感受到便捷高效的服务。

依托中国电信“星辰”大模型与DeepSeek深度融合，上海电信自研“星辰政务大模型”，在政务服务领域形成“精准决策—智能提效—安全闭环”的完整生态链。以12345市民服务热线为例，2024年，上海12345热线年通话量突破1000万次，需转派的诉求工单约为439.4万个，其中通过智能派单的数量达406.8万个，占比为92.58%，准确率超过90%。

眼下，系统已进一步落地浦东新区、长宁区、静安区等区级城运热线，以及12333人力资源社会保障服务热线，并在全国多个省市政务领域落地实施。

此外，在虹口区，5G双千兆技术为城市建设和管理、社会事业和民生保障以及经济发展提供保障；“5G+无人机+AI”技术协助虹口区城管执法局开展违法搭建巡查……都在各自领域发挥作用。

AI升级商业消费，让烟火气与科技感擦出火花

在商业消费领域，“智云上海”利用AI技术为企业和公众带来全新体验。

在商业领域，上海电信基于智云网络为链家打造了一套“端到端、一体化”的智慧门店解决方案：摄像头成为AI的“眼睛”，实时洞察门店动向；依托智云上海强大的算力资源与AI能力，通过视频数据不分析和决策的宝贵资产；特别是在高峰运营时段，AI辅助的客流分析帮助店铺更科学地配置顾问，进一步缩短了客户等待时间，投诉率明显下降。

在消费领域，对于入住上实城开阡集·汇社区的年轻人来说，在进入人才公寓的第一时间，扫码就能开通宽带、高速上网，不用再像过去那样提交申请、填报信息、等待安装。不仅宽带“随开随用”，而且上网速率、付费方式全由自己说了算，比如今天用200M宽带，明天用500M宽带，都没问题。

眼下，中国电信正加快“智云上海”建设，从“全城上云”到“智惠全城”。“智云上海”只是一个开始，中国电信未来将以此为基础，构筑城市智能服务体系，为全球提供可复制、可推广的“AI CITY”范式。