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2023/10/26 13:45

匠心服务,追求卓越——记西藏联通服务之星次仁央金

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整洁干练的衣着,和煦春风的笑容,热情细心的服务,她是西藏联通拉萨基地营业厅的营业员,次仁央金。她来自藏源山南,有着山南姑娘特有的美丽善良;她热爱工作,加入联通十年以来,深耕在营业一线,坚守初心,默默付出,始终践行着“我的百倍用心,愿您十分满意”的服务宗旨,从点滴入手,以匠心书写服务,用真情铸就口碑,生动诠释了中国联通高品质服务的内涵,并在客户和同事们的一致好评中,荣获西藏联通“服务之星”的荣誉称号。

 

“身为营业员,营业厅既是我的服务窗口,也是公司对外的品牌形象窗口。”面对采访,次仁央金十分大方地道,“每天到厅的第一件事,就是整理好我们的仪容,打扫营业厅卫生,以最好的状态接待每一位客户。”

今年七月,一个阳光明媚的早晨,营业厅迎来了一位特殊的用户。伴随着营业厅大门的缓缓打开,一辆轮椅在大门前探头探脑,和着细腻的车轮滚动声小心翼翼地进入了厅内。轮椅上的主人,一双怯生生的眼睛紧张地打量着周围的环境,显得手足无措。见状,次仁央金立马从工位上站了起来,快速来到了这位客户的身边。

“先生,您好,我来帮您。”次仁央金手按在轮椅的推手上,以轻缓的手劲将轮椅推到了台席前。

“谢谢、谢谢您……”客户略带歉意的客气,显然不想自己给别人添麻烦。

“先生,不用客气,请问您需要办理什么业务呢?”次仁央金回到台席上,言归正传。

“我……”客户搓了搓手,“我想要查询一下手机话费。”

似乎明白自己的这个请求太过简单,现在这个社会还有谁不会自助查询话费啊,客户显得有些不好意思。但次仁央金没有丝毫的不耐心,在信息技术高速发展的今天,又有谁敢保证人人都跟上了技术换代的步伐呢?为数字弱势群体架起沟通的桥梁,这是中国联通作为央企的责任担当。啪啦啦的在键盘上一阵敲打,央金查询到了客户的话费明细,然后离开台席,走到了客户的身边,蹲下身子,给客户详细解释套餐内容及使用情况。细致入微的服务,令客户的眉头渐渐舒展。

 

“先生,您可以使用中国联通APP自助查询话费,不用跑这么远的路。”次仁央金一边说着,一边手把手为客户下载中国联通APP,教会他使用APP查询、缴费、简单业务办理操作。这一次,客户忧愁的脸上露出了笑容,云开日见,这一趟营业厅之行,不但办理了自己的业务,还学习到了新的技能,完全是意外之喜,作为一位残障人士,最害怕成为别人眼中的负担,能做到独立自主地完成自己的事儿,令客户重获自尊感,临走之时忍不住冲次仁央金竖起大拇指。

“如果没有一颗细致观察的心,就不可能让客户感受到如沐春风的服务。”次仁央金这样道。

为了给客户提供更专业的服务,在日常工作和生活中,次仁央金始终将业务学习与本职工作相结合,为此,制定学习计划,通过“沃学堂”、“创新头条”、“联通学院”等积极学习业务知识,不断提升自身综合能力,主动向客户推荐最新的更加适合的优惠套餐,把资费给客户解释得明明白白,付出终有收获,迄今为止,次仁央金从未有过因资费问题导致的投诉问题。

在信息技术高速发展的今天,次仁央金紧跟公司发展步伐,积极探索线上工具,圈粉营销,朋友圈从最初的几十人发展到了如今的上千人,营业厅一有活动,次仁央金立马在朋友圈散发出来,让更多的人知晓营业厅的最新情况,关注联通的最新发展。在完成正常工作的同时,次仁央金还积极配合其他部门的工作,在中国联通APP、抖音直播,完成公司宣传短视频的拍摄,成为了一名小有名气的“网红”,为营业厅带来了更多的人流量,在同等的环境中她的业务量及用户满意度均遥遥领先。

 

身为一线营业员,次仁央金以贴心的服务赢得了客户的赞誉,以优异的业绩获得了同事们的认可,她娴熟解决问题的能力,细致入微的工作态度,彰显了联通的专业水平,践行了联通高品质服务的承诺,不但塑造了联通优质服务的良好口碑,还在平凡的工作岗位上实现了自己的价值,谱写了不平凡的人生篇章。

次仁央金:“联通好服务,用心为客户,我代表西藏联通营业厅全体人员郑重承诺:主动热情接待,全程微笑服务,快捷高效办理,用心用情服务。”

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