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2022/6/18 19:23

西藏联通营业员次仁央金——立足平凡岗位,用岗敬业诠释责任与担当

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拉萨分公司基地营业员次仁央金,她有过挫折、有过失败、有过沮丧,因为她相信只要努力,只要坚持就没有什么问题解决不了。

营业员的工作是面对所有用户,面对形形色色的人,对营业员来说,最重要的是如何更好地与客户们沟通,满足客户合理需求、有效解决客户问题是她工作路上不断的追求。

去年冬天,一位大叔满脸通红的站在营业厅门口,次仁央金远远的就看到了大叔,热情的招呼大叔:“您好,请问有什么可以帮您?”,大叔依然站在那里,摩挲着双手不好意思地说:“我可以要一杯热水吗?”,次仁央金热情的说:“当然可以啦!”。说完,她立马拿过大叔的水杯,大叔看着满杯的热水,眼里写满了感动,感激地说道:“我只是要一杯热水,也没有办什么业务,你们却给我这么热情的服务,谢谢你,谢谢你们。”

藏历春节期间,一位腿脚不方便的老阿妈因新入网实名认证问题,导致手机有余额却不能正常使用,无法跟家里人联系,电话那端老阿妈显得非常急躁和焦虑,反复说“已经好几个小时没跟家里联系了,家里人很担心”。由于老阿妈不太会使用智能手机,更不懂APP自助实人认证操作,时间一分一秒的过去,老阿妈的情绪越来越激动。次仁央金得知消息后,就放下自己手上的碗筷,立即前往用户的家里为用户提供上门服务,从手机如何连接WiFi,到如何下载中国联通APP,再从APP登录到如何实人认证,不厌其烦一遍又一遍教授,前后联系多次,通话近1个小时,最终可以正常使用了,老阿妈开心的用方言一直说:“波姆服务太好了,太贴心了。”

次仁央金,就是这样一直用实际行动诠释着“敬业”和“高品质服务”,她知道服务无大小,关键在于用心。用心对待每一位客户,用真诚获取每一份信任。世上本就没有解决不了的问题,也没有“难缠”的用户,只要我们用心服务,就肯定能得到用户的十分满意!

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