近日，上海电信携手华为、电信研究院、福富公司、理想公司，打通固网增强通话呼叫中心DC业务。这是中国电信第一个呼叫中心基于固网IMS实现增强通话DC交互式业务，也是第一个打通移网VOLTE和固网IMS的增强通话业务，标志着上海电信在增强通话创新领域迈出了坚实且具有里程碑意义的一步。
在当今数字化飞速发展的时代，沟通方式也在不断演变和升级。上海电信凭借其强大的技术实力和创新精神，重磅推出固网增强通话DC呼叫中心业务。当支持DC的手机用户拨打呼叫中心号码，一场别具一格的沟通之旅便开启了。接通之后，手机会自动调起小程序，这时，用户与呼叫中心 AS 之间的 DC 数据交互成为了可能。这不仅仅是简单的语音交流，更是多维度信息的传递。无论是清晰直观的图片，还是详尽详实的文件，亦或是精准及时的位置信息，都能在瞬息之间完成传输。想象一下，在咨询业务时，用户可以将视频中的物体标记共享给客服，以便客服更准确地了解问题所在；在需要指引时，位置信息的发送能帮助客服快速定位，提供更精准的服务；这种多样化的信息交互方式，打破了传统通话的局限，让沟通变得更加丰富、高效和便捷。
上海电信DC呼叫中心业务的推出，是对传统呼叫中心业务的一次全面升级和创新。它以先进的技术为支撑，以用户需求为导向，为用户打造了一个全新的、全方位的沟通平台。同时，它成功打通了移网VOLTE和固网IMS，实现了两大网络的无缝对接，这不仅提升了通信的稳定性和兼容性，更为用户带来了更为流畅、优质的通话体验。无论是使用固网还是移网的用户，都能在 DC 呼叫中心业务中享受到便捷的数据交互功能，无需担忧网络切换带来的不便，真正实现了通信服务的无缝融合。
在未来的通信发展道路上，上海电信将持续秉持创新精神，不断探索和开拓。联合华为、电信研究院、福富公司、理想公司等众多生态伙伴，整合各方优势资源，全力为用户打造更优质、更多元化的通信服务，开启通信新时代的无限可能。
