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2021/9/1 10:49

山西电信积极帮助 老年人解决上网难题

通信信息报  

“我为群众办实事”实践活动开展以来,中国电信山西公司(以下简称“山西电信”)不断改进传统服务方式,创新提供智能化服务,在线上线下推出一系列关爱老年人的服务举措,切实解决老年人运用智能技术困难,为老年人生活搭建起智能时代的数字桥梁,让老年人在信息化发展中有更多参与感、幸福感、安全感。

线下服务方面,山西电信开展了线下实体厅店进行适老化改造。通过设置“老年人爱心台席”、“无健康码”登记服务绿色通道、“保留渠道传统金融服务方式”,切实解决老年人办业务的后顾之忧,为老年人提供更周全、更贴心的服务。另外,山西电信营业厅组织开展多种形式老年人的“微讲堂”服务,辅导电信业务、常见手机应用、防电信诈骗、网厅与公众号使用等;装维工程师上门遇有老年人在家,主动辅导老年人基础网络体验相关知识;网格社区人员到老年人聚集的生活区开展“适老化服务进社区”、“微课堂进社区”等活动。

除了线下以外,山西电信对线上服务进行了优化和创新,10000客服热线开设“尊长专席”,65岁以上老年市民拨打客服时可跨过机器人应答环节,迅速接入“尊长专席”人工客服,获得专属的暖心技术服务。尊老服务上线后为老年用户专属服务量日均1100次,15秒接通率83.45%,保证了老年用户的服务感知。此外,山西电信对线上网站及APP进行适老化改造。在中国电信营业厅APP增加关怀版页面,在首页位置,提供专区入口,根据老年人网上消费需求,打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老APP,提升易用性和安全性,便利老年人网上业务办理。

针对老年人群体面临的电信诈骗案件高发等情况,山西电信推出专属优惠资费及免费防诈业务。针对老年人群体推出“孝心卡”专属优惠资费,除满足基本通信外,免费提供安全守护服务,免费开通天翼通信助理(陌生来电智能识别)、天翼防骚扰(拦截诈骗、骚扰电话)功能,提供亲情联系人关爱服务,为老年人提供恶意电话拦截、智能通信助理等安全保障服务。

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