3月3日，工业和信息化部召开2009通信服务座谈会，围绕“服务社会，服务民生”的主题，来自国资委、中国消费者协会和全国电信用户委员会代表，三大基础电信企业的主管领导，以及增值服务商代表一起研究了新形势下如何进一步提高电信服务质量水平，更好地保护消费者权益的问题。
会议上，奚国华副部长就做好今年的通信服务工作做出了重要指示。他表示，今年的通信服务工作主要要抓好以下四个方面。
第一，充分认清形式，提高思想认识，进一步增强做好通信服务工作的责任感、紧迫感。要围绕保增长，以启动3G发展为契机，加强网络基础设施建设，加快技术业务创新，刺激消费需求，为拉动内需、促进就业，推动经济社会平稳较快发展作出贡献。
第二，坚持服务社会、服务民生，统筹兼顾、突出重点，全面提升通信服务质量。通信行业与经济社会发展联系密切，与百姓生活息息相关。做好通信服务工作，必须坚持服务社会、服务民生，着眼于国家发展大局，着眼于行业自身实际，统筹兼顾，突出重点，全面推进，全面提升通信服务质量。
第三，大力推进村通工程，不断推进农村通信和信息化向深层次发展，为“十一五”规划“村村通电话、乡乡能上网”目标的实现奠定坚实基础。
第四，坚持“政府监管、企业自律、社会监督”的三位一体的电信服务质量工作机制逐步形成，有效促进电信服务质量持续改善。面对新的形势，要在完善制度、健全机制上下功夫，促进通信服务工作制度化、规范化、经常化。
此外，会议上，部电信管理局局长苏金生通报了通信行风建设情况，强调了“服务社会、服务民生”两个方面的九项重点工作，提出了三项基本要求。
三大基础电信企业和增值服务商代表分别报告了企业2009年行风建设、电信服务、用户权益保护相关工作、方案和举措，并一致表示将尽最大可能，切实将提升通信服务质量落到实处，维护广大用户的合法权益。 
