新年伊始，“新常态”（New Normal）在各地政府工作报告中被多次提及，在2015年各电信企业的工作会议中也被多次引用。
“新常态”这一经济新名词已为广大公众耳熟能详。那么什么是“新常态”，它意味着什么，对于我们来说又有何影响呢？
简单地讲，“新常态”就是中国经济进入发展降速稳步前进阶段，在2014年具体表现为3.6%（通信行业收入增长率）、7.4%（中国GDP增长率）、9.5%（湖南省GDP增长率）。那么2015年我们电信人如何适应通信新常态，在此不妨进行肤浅的探讨，以期起到抛砖引玉的作用。
新常态、新征程，通信企业如何适应新常态，首先在于知。
一是冷静理性，不急不躁，顺势而为。潜在增长率下降、经济增速放缓，需要保持战略定力，不突击，不懈怠，不退却；同时又要坚持底线思维和挑战思维，应对各种不确定性因素带来的冲击，力求经济保持合理的增长速度，不过速，不失速。二是积极主动，开拓创新，尽力而为。新常态是新的探索，以改革创新为基石，逢山开路，遇河搭桥，攻坚克难，重点突破，敢于争第一、勇于创唯一，充分发挥市场的决定性作用。三是提高认识，简约思维，引领新气象。适应经济发展新常态的根本之策，在于转方式、调结构。要深刻认识到新常态不是简单的速度换挡，通过转方式、调结构，推动产业结构加快由中低端向中高端迈进，推动发展方式从规模速度粗放型转向质量效率集约型。
新起点、新跨越，通信企业如何适应新常态，关键在于行。
以笔者所在的中国移动为例，一方面，根据2015年工作会议精神，我们将扩大4G领先优势，深入开展流量经营的同时，快速聚焦与拓展数字化服务；并以互联网思维夯实根基，发挥比较优势实现突破发展，加快发展和布局重点领域，在内容和应用、融合通信、电商等业务领域快步发展。另一方面，从基层实践出发，我们可以从细微角度进行以下三项举措的优化与践行。
第一项举措在于以文化强品牌。
业界一直流行一个段子：“一流企业卖文化、二流企业卖品牌、三流企业卖营销、四流企业卖产品。”根据小样本市场调查，从客户登录移动门户网站（10086cn）、苹果门户网站（www.apple.com）的感知来看，79.1%的参与调查客户认为移动门户网站的营销氛围比较浓，而文化宣贯要在首页不显眼的栏目中才能找到，而苹果门户网站在各级页面都能找到创新文化的身影，譬如，iPhone6的“岂至于大”、在线商店的“开启一份新意”等。2015年我们要适应通信新常态，文可化人，文可益人，在品牌、营销活动中融入文化的魅力，不论是对客户还是对员工都有着重要的意义。
第二项举措在于以数据增活力。我们不仅进入了4G新时代，也进入一个充满机遇与挑战的大数据时代，适应通信新常态，用好数据、用活数据对企业发展十分关键。首先，我们要善于与客户分享数据，引导客户知晓移动数据。譬如，我们平常开车有一个油表、一个码表，我们同样可以在各种电子渠道（网上营业厅、掌上营业厅、微信营业厅、自助营业厅等）推出虚拟油表、码表，一个为流量仪、一个为测速仪，而数据的活力在于比较；我们可以与竞争对手进行比较，看一看4G速度哪个跑得快；还可以与整体客户群比，今天击败百分之多少的客户；也可以与圈子内客户比，来一个趣味榜单；当然，流量仪重在提醒客户流量消耗程度，有效提升客户满意度。再如，我们可以进行一些套餐比价、产品比价、应用比价，为客户进行量身定制的理财；此外，还可以通过4G终端测试中心为各类4G终端提供终端性能的比较数据，如果进行适当的分享将大幅提升客户的可信度与购买力。其次，我们要善于通过数据挖掘潜在客户，进行精准营销。再次，要运用数据思维，整合一些各行各业的数据，推出业内领先的大数据产品，构建数据晴雨表、数据温度计、数据趣味指数等。
第三项举措在于以质量促发展。质量一直是企业发展的生命线，也是2015年适应通信新常态的重点工作之一。首先，制度建设是关键。譬如，笔者所在的湖南移动4G网络领先发展的经验在于将日常工作标准化、规则化、模型化、自动化，逐步建立起一个具有自诊断、自定位、自适应、自愈合的高度智能化网络。其次，流程穿越是基础。譬如，长沙移动推出1000多家MM应用下载站，通过实地观察与流程穿越发现MM手机应用下载站的好玩等元素并未呈现，吸引客户持续关注方面低于预期，为了让MM手机应用下载站点燃客户激情、传递移动梦想，在领导的高度重视与细致指导下，于去年下半年进行了一系列的VI改造，获得客户好评。再次，创新驱动是源泉。2015年新年开局，湖南移动快速启动了合理化建议、战略创新、移动互联金点子等创新工作，畅通全员上报渠道。
据最新消息，2015年世界电信和信息社会日主题已经确定为“电信与信息通信技术：创新的驱动力（Telecommunications and ICTs: Drivers of innovation）”，信息社会将更多机遇留给了勇于和敢于、善于改革创新的人们，面对通信行业的新常态，唯改革者进，唯创新者强，唯改革创新者胜。 
