通信业是近20年发展迅猛的行业之一，不仅造就了一批世界级的电信运营企业，更造福了十几亿的民众，满足了人们最基本的通话需求，为中国走进信息时代起到了决定作用。而在这几十年的快速成长中，越来越多的人投入其中，形成了庞大而独特的通信行业。

我作为通信行业的一个研究者，这些年来一直在不断地重新认识这个行业，因为它的发展实在太快。时至今日，我依然很难用一两句话来阐释通信到底是个什么样子的行业，它的核心价值观应该是什么。最近几年，通信业经历了高歌猛进的时代之后，步入了一个稳步调整的阶段，也暴露了一些问题，这些问题虽然不能阻碍住行业整体发展的脚步，但是却影响到了从业的每个人的心理，影响到了社会对这个行业的认知。我想，可以尝试着从这些问题中去思考、去探索，我们通信人该如何树立一个正确而合适的行业价值观。

市场竞争——礼貌的交手还是野蛮的撕扯？

电信运营商每年的一个大事件，就是迎接9月份的校园营销大战。在这段时间内，每个地市运营商的市场一线员工，都是最忙碌和压力最大的一群人。以前，我们总会听到运营商之间因争抢用户发生的恶性竞争事件以及恶意破坏对方线路和基础设施的野蛮行为。这些都已超出市场竞争的范畴，突破了商业的道德底线，给用户带来非常不好的印象。

对于电信行业这些无休无止的争斗，我们需要反思，市场竞争固然残酷，但竞争者不能没有原则，为了单纯的KPI考核，就将商业道德抛之脑后，随意的恶性竞争，必然导致整个行业道德水准的下降。通信行业是一个基础服务行业，关系到每个人的生活，作为提供这种民生服务的企业，必须时刻注意自己的行为是否逾越了社会道德的围栏，作出不该有的举动。通信行业，需要更文明、更阳光的公平竞争，也需要能够合作共赢的胸怀。这是我认为通信行业价值观需要体现的第一点特质。

用户服务——追求利润的道路中不能抛下诚信的行囊

很多行业外的普通民众，在看待国内电信市场的时候，往往都会用“暴利”、“垄断”、“乱收费”这些字眼形容。尽管不够客观公正，但如果一个行业总是被这些贬义词伴随左右的时候，还是说明这个行业有需要改变的地方。通信行业就是这样，它提供我们每天都离不开的基础服务，必然会与我们每个人的生活紧密相连，它的一举一动，哪怕是一些微小的异动，都会直接刺激着每个消费者的神经。就如同菜价、房价的波动牵动广大民众一样，通信费用的花销一直都是大家关注的焦点。

虽然通信业是最早引入竞争机制的行业之一，属于打破垄断，引入市场化改革的先锋。但时至今日，普通消费对于通信行业的认知，对于电信运营商的服务质量，依旧与这个行业快速发展的步伐不太吻合。尽管运营商可以找出很多客观的理由来说明很多服务质量问题并不是主观造成的，但是损害消费者利益确是实实在在存在的。也许是产业链监管不力，也许是很多无良SP的欺诈行为，但无一例外，都给整个行业的声誉带来了巨大的影响。诚信服务也被提上了显著位置，业界人士纷纷提出诚信服务应该作为共识为从业者严格遵守。以人为本，诚信服务，这是我认为应该赋予通信行业价值观的第二个特质。

行业转型——脚踏实地，清醒地认识自己

纵观全球通信行业，都在移动互联网的大潮中瑟瑟发抖，有人说，通信终将会被互联网吃掉。互联网公司的创新能力、市场反应速度、用户需求的把握和对产品体验的追求，都体现了鲜明的互联网行业的文化特质——求新，求变，求快。在这种压力之下，传统通信行业的按部就班、安安稳稳的状态显然无法应对这种突如其来的变化，造成了在行业融合的大趋势下，步步被动。于是，“被管道化”成为电信运营商共同的心病，“去电信化”、“互联网化”又体现出在前所未有的生存压力下，寻求变革的一丝努力。我在思考，通信行业真的要像互联网行业一样做事吗？

由于通信服务具有全程全网的先天性，必然在管理上会带有自上而下的集权化倾向，自身也形成了较为封闭和稳定的体系，从事着规范和有序的业务。通信行业的圈子几十年来是以电信运营商为核心形成的，运营商恰恰最能体现出通信行业的这类特点。这就是所谓的通信行业的“基因”，先天就不具备互联网公司“小快灵”的特点，也就很难通过做一做互联网业务，办一两个专业化公司，就能够真的“去电信化”、“互联网化”了，就能够实现所谓的“脱亚入欧”的美梦。其实，从深层次来讲，通信行业追求的互联网价值观，更多的是一种提倡开放、创新、平等、合作的价值观。但是，通信行业需要认识到，这些价值观并非一定要互联网化才能获得。相反，盲目模仿，反而会丢掉原有的宝贵特征，通信是一项公共服务事业，行业的立足之根在于提供稳定而高质量的普遍通信服务。所以，作为通信人，对待外面的花花世界，我们需要清醒的认识，更需要务实的态度。有选择性地学习，强调与己之长的融合，切莫全盘照搬。变革时期，强调务实的态度和融合的精神应是通信行业价值观的第三个特质。

通信行业价值观，可以包罗太多的内容，一切其他行业优秀的理念，都是我们学习借鉴的素材，也都可以纳入我们的价值观中。但是，作为通信行业本身，我们的价值观不一定要多么全面完善，也不需要拾人牙慧，老调重弹。它更应该体现时代的特色，反映当下社会的需要，是“实在的价值观”。同样，通信行业作为技术驱动型行业，体现了快速发展、日新月异的特质，它的价值观也不是恒定不变的，需要随着时代发展予以及时的调整，是“鲜活的价值观”。勿全勿旧，唯实唯鲜，这样的价值观才有生命力，才能够解决现实存在的问题，才会被业界的企业和人员所接受。