摘 要：通过对移动互联网业务价值模式的分析，以价值创造为抓手，结合如何创造新的业务需求、新业务推广渠道的需要和为满足新业务发展所需要的不同的能力聚合要求，提出了构建高效智能管道和差异化开放平台的发展策略。
关键词：价值创造；智能管道；差异化
中图分类号：TN914
文献标识码：A
文章编号：1007-3043（2012）08-0005-04
0 前言
移动互联网的迅猛发展，不仅给移动互联网企业带来了发展机遇，同时也对运营商的运营模式带来了新的挑战。为了适应移动互联网的发展，文献［1-2］提出了智能管道和开放平台的运营商发展新模式。回顾移动互联网企业的发展，可以发现，聚集规模的用户是移动互联网企业发展的前提，可持续的商业模式是发展壮大的核心。运营商也有必要结合新价值的创造和变现，进一步细化智能管道和开放平台的策略，思考符合运营商特点的操作性强和可持续性的发展新模式。
1 移动互联网业务的特点和价值模式
1.1 移动互联网业务的特点
移动互联网的业务主要具有以下3个特点。
a） 移动化。移动化不仅体现在用户的移动，还有应用场景、软件服务等移动。比如随时随地采集各种信息，随时随地接入网络，多样化的面向移动应用的软件服务。
b） 社区化。社区化是指依据一定联系和兴趣建立的群组，每个群组的群体区分大。其特点是互动性强，社区内容大量是用户产生内容（UGC），如用户的评价等，独特性强，商业价值高。同时社区中以人为中心，可以关联多业务，如即时通信、相册、游戏等。
c） 本地化。本地化是网上资源结合了本地化信息的服务模式，能够承载非常多的本地化服务，典型的业务有O2O（online to offline）业务。具体包括，利用位置信息，帮助线上用户发现相关本地信息和服务；为线下服务带来线上客流；利用本地支付系统和签到模式，帮助监测营销效果。
在实际应用中，更多的是将以上三者结合，形成SOLOMO（social+local+mobile）模式。
1.2 移动互联网业务呼唤新的价值创造模式
传统的观点认为移动互联网业务主要在利用用户的碎片化时间，其收入来源可分为广告、电子商务、用户付费的即时访问（内容收入）、虚拟商品交易。
实质上，随着移动互联网的发展，移动互联网的业务不再是局限在用户碎片化时间，而是逐步扩展到事件驱动。希望借助与移动互联网的SOLOMO特性来更高效地完成整个事件。比如用户在搜索信息时，不再是希望单一获得具体信息，而是希望获得跟他/她当时场景最类似的信息和获得好评最多的解决方案。相较于传统的互联网业务，其业务的价值创造和线上线下价值变现空间均得到巨大拓展。
从信息平台和商业价值的角度来看，在移动互联网业务中，用户的规模代表信息规模，用户的黏性代表信息使用的频率，用户的影响力代表信息的质量，提供的信息能否促成交易或者直接完成交易体现业务的价值创造和变现空间。业务距离事件解决或者交易成交越近，其价值创造和变现空间就越大。
从运营商的角度来看，随着上述运营环境的变化，运营商的业务形态也逐步改变。从传统的原有的单一通信业务，逐步扩展到信息获得、信息推广、娱乐和各种开放平台的交易和能力支撑。在这个过程中，新的价值创造将对业务的可操作和可持续起到及其重要的作用。有必要从价值创造入手，借鉴移动互联网企业发展模式，对智能管道和开放平台策略进一步细化。
2 高效智能管道的构建
2.1 智能管道与资源优化
利用智能管道的业务感知能力（如配置DPI），对占据大量网络资源的低价值业务（如P2P业务）进行区分，限制其无限制占用资源，并引导低值流量向高值流量跃迁。
利用基于PCC的智能管道的QoS适配能力，对不同等级用户及业务给予不同QoS保证。
利用智能管道的资源动态可调控能力，多网协同，确保网络传输负载均衡，提高网络利用率，降低比特传输成本。
综上，通过高效智能管道的构建，确保网络资源优化，为进一步价值创造和变现创造更大空间。
2.2 智能管道与价值创造
智能管道支撑价值创造，一方面，能够帮助创造新的需求，另一方面能够创新满足需求的营销手段和技术方法，最后能够为上述技术方法找到新的商业模式来实现价值变现。
2.2.1 智能管道同新业务需求创造的结合
高效智能管道的价值创造既包括用户价值也包括服务提供商和开发者价值。
从用户视角出发，构建高效智能管道有利于培育如何灵活适配用户需求的新需求。
如针对单用户的多终端的现状，可以创造多屏融合需求，在该场景下，用户可以自由选择终端，智能管道会适配不同终端提供一致的业务呈现。
又如针对同一用户在不同时刻的网络接入的不同QoS要求的情况，创造网络服务定制需求。用户可以自由选择不同时刻的网络服务能力，智能管道根据用户需求动态配置网络实现服务可定制。比如，在其观看体育转播或急于到某网站获取信息时，提高网络加速功能。
从服务提供商和开发者视角出发，构建高效智能管道有利于培育高质量、可分析、差异化的带宽服务新需求。
如针对当前移动终端能力越来越强的情况，服务提供商可以结合CDN部署提供不同解析度的视频资源，进一步培育高清视频消费需求。
又如通过智能管道，结合服务提供商资源，实现差异化服务，为高价值客户提供服务保障，提升业务体验，构筑新的业务收费能力需求。
2.2.2 智能管道同新业务推广渠道的结合
从分析不同类别公司的需求来看，产业链对智能管道的期望有所不同。
a） 初创公司希望智能管道能降低流量门槛，使用户敢用流量；希望智能管道帮助推广业务，让更多用户知道这种业务，来体验这种业务。
b） 运营商希望智能降低3G门槛，促使更多用户使用3G服务；同竞争对手相比，建立更好的、支持移动互联网的产业链，创造更高收益。
c） 成功的移动互联网公司，如苹果公司则希望建立APP store，通过APP Store帮助微小开发者推广业务；通过APP Store，给用户提供一个选择平台，帮助用户选择产品；制造iPhone和iPad终端，提供业务的开展载体，降低用户体验门槛。
因此，运营商的智能管道不仅仅是体现在收取更多的流量佣金，更重要的是还要将智能管道打造成智能营销渠道平台，为新价值的创造和变现提供支撑。通过这个智能管道+智能营销渠道平台，不仅让开发者向用户提供相关的流量保证，也让用户有渠道来寻找对他们有用的也敢用的应用，帮助开发者宣传推广其业务。 智能管道，是运营商帮助产业链的企业成长的载体，是让用户能够快速找到他们想用敢用的服务的载体，是使运营商创造更多新的价值和新的商业模式的载体。
一种化管道为渠道，从而构建高效智能管道的参考方法是构建流量应用商店，具体如图1所示。
不同于apple APP store。流量应用商店不仅有丰富的应用软件，还针对每个应用软件提供了各种包月套餐。并提供付费流量商店和免费流量商店的排名，供用户选择。
这是一个典型的闭环商业模型。通过流量商店，运营商可以向用户提供流量免费的应用和付流量费的应用。通过从运营商的流量商店下载程序，消费者可以享受更合理的流量。同时服务提供商也可通过流量商店推广其应用。是运营商帮助产业链的企业成长，让用户能够快速找到他们想用敢用的服务，使运营商自身成为双边运营平台。
2.2.3 智能管道同用户管理的结合
利用智能管道的业务和用户感知能力，构建流量分析系统来提升用户管理，探索新的商业模式。这包括以下3个方面。
a） 获取用户手机号码、IP、所在地、个性标签等信息，细化用户信息的管理，增强基于兴趣的社区化构建能力。
b） 可以对管道流量进行多维度的统计分析。能够以用户为核心，对用户的访问行为数据进行汇总。
c） 根据精细化运营的用户特征，提供个性化的服务，促进用户活跃，探索新的商业模式。
图2示出的是一种典型的同用户管理结合的流量分析系统。GGSN侧按照URL/IP或者进一步的DPI检测结果将拟管理的手机上网业务流分流到流量管理系统，从而帮助智能管道系统了解用户喜好和习惯，对用户进行个性化服务和提醒服务，促进用户活跃；同时为能力共享提供号码等有效信息，提供实时输出，为后续的差异化开放平台提供条件。
3 差异化开放平台的构建
3.1 移动互联网产业链上的开放平台
a） 电信能力开放平台，如中国电信的天翼开放平台［3］、telefonica的BlueVia平台、FT orange partner平台、Twilio云通信开放平台。
b） 互联网应用平台，如腾讯Q+综合开放平台，Facebook、人人网、新浪微博等SNS开放平台，淘宝开放平台、财付通开放平台等电子商务开放平台，百度知道、百度搜索、Google MAP、科大讯飞语音云等垂直服务类开放平台。
c） 云计算开放平台，如Google AppEngine、Amazon EC2等。
如何能从众多平台中脱颖而出，差异化是其中的重要一环，而聚合能力则是差异化重要的实现方法。
3.2 新业务价值创造和变现需要平台聚合能力
围墙花园时代，运营商的开放战略主要有以下几种。
a） 开放通信能力，协议接口。
b） 主要面向SP，业务增值收入以分成为主。
c） 电信提供业务计费结算、渠道推广等服务。
而随着移动互联网时代的到来，运营商的业务体系从直接向客户提供业务，逐渐转变为构建服务提供者和客户的沟通、交易平台。在这个平台上，服务提供者和客户，共同成为运营商的服务对象。对运营商的服务能力需求也越来越多样化。
同时正如第1.2节所说，随着移动互联网的发展，移动互联网的业务逐步扩展到事件驱动。事件驱动，就要求能够聚合多种能力，为事件解决提供完整方案而不是单一信息的提供。无论是开发者还是用户，需要的是网络通信、用户关系、应用产品等各类能力不同层面的聚合。通过聚合能力，可以帮助服务提供商和开发者降低开发成本，帮助用户降低获得全面服务的门槛，为开发者和用户提供更广阔的价值创造空间。
3.3 典型的平台能力聚合模式和价值创造
运营商的典型能力包括网络通信能力、基础设施能力、应用服务能力、信息数据能力、服务支撑能力。
能力的聚合有3种来源，可以通过原有能力组合、收购或者合作、联盟来获取多种能力聚合。
a） 运营商平台自身的能力聚合。这包括运营商的上述5类能力根据开发者和用户的需求进行封装和定制。这相当于运营商将原有业务能力个性化打包封装平移给服务提供商和开发者。
b） 运营商平台同开发者的能力聚合。这指的是运营商平台能力同其他开发者的业务结合，形成上述5类能力的增强版。比如运营商的通讯录能力结合其他开发者的移动互联网业务挖掘形成增强型适合移动互联网的通讯录能力。这相当于运营商通过收购或者合作开发者的相关能力，来增强和丰富自身平台的能力，使相关能力更加针对移动互联网特性，同时为开发者提供营销和价值变现渠道。
c） 运营商平台和第三方平台的能力聚合。第三方平台包括互联网应用平台、云计算开放平台。这相当于运营商同第三方平台联盟来增强双方的平台能力和扩大应用范围。
具体的聚合可以包括以下4个方面。
a） 能力的再生产细加工。能力升级和新能力引入、定制开发、二次封装、组合。
b） 商业模式的全面支撑。能力销售、通信能力分成、应用分成、后向广告、渠道佣金等。
c） 能力的管理支撑。能力产品的快速部署、开通、漫游、上架、订购、鉴权计费等。
d） 能力的销售支撑。互联网化渠道合作、线上线下渠道、建立渠道推广联盟。
用能力的聚合来实现差异化开放平台，除了对开发者和用户的有价值创造外，对运营商自身也具有多重战略意义。
a） 开拓新的盈利点。通过第三方挖掘和刺激潜在消费需求促进业务能力的销售。
b） 提升价值基础。提升作为与互联网应用优势公司深层合作创新的价值基础。
c） 培养人才，促进转型。促进运营商运营转型并培养相关人才。
3.4 结合高效智能管道和差异化平台做好用户运营
用户运营是使平台产生价值的重要方面。通过结合高效智能管道和差异化平台的搭建，有助于增加用户的注册，减少用户的流失，促进用户的活跃度。
增加用户的注册。这包括通过智能管道的用户感知系统了解用户的喜好，通过能力聚合一方面提供更加个性化服务，另一方面提供更多注册渠道来方便用户。
减少用户流失。通过智能管道了解用户喜好的变化，通过差异化平台聚合相关能力，减少业务开发周期，改进服务，吸引用户回归。
促进用户活跃度。通过智能管道了解用户可能喜欢的服务，构建和丰富社区平台，精准地推荐新的业务，提高用户活跃度和黏性。
4 结束语
本文以价值创造为抓手，通过高效智能管道的搭建获得更多的能力、信息及其组合，通过差异化平台来聚合各种能力并将其营销出去来满足开发者和用户的需求。通过高效智能管道和差异化平台对开发者和用户需求作出快速反应，增加平台的开发者和用户的数目，促进活跃度。同时为运营商的转型积累经验。
参考文献：
［1］ 吕昌春，李林园. 移动互联网产业链平台竞争与电信运营商增值业务发展策略研究［J］. 邮电设计技术， 2010（11）：16-20.
［2］ 王映. 运营商网络流量价值提升策略研究［R］. 北京：工业与信息化部电信研究院，2011.
［3］ 邬雪艳. 天翼平台开放四大能力 三种模式开放运营商资源 ［EB/OL］. ［2012-04-19］. 
