在用户需求转变、新技术规模商用以及行业转型持续深入等多重因素推动下，未来几年信息通信业面临着融合、重构、开放和协作的新环境。在这一过程中，产品形态纷繁复杂，网络技术日新月异，不断呈现新的发展趋势。
趋势一：
产品定制化，以消费者为中心的“小批量、多品种”小规模定制将不断深入
在传统的产业理论中，规模经济性是传统电信行业重要的特点之一，但这一特性与用户个性化需求之间的矛盾日益加剧。随着互联网/移动互联网对商业领域的渗透，以消费者为中心的需求个性化、产品设计互动化、营销精准化逐步兴起，供应链也在逐渐以消费者为中心实现协作实时化、生产柔性化。
未来，电信产品也会在进一步丰富产品种类的基础上，从“大规模”走向“小批量”，即 “小批量、多品种”的小规模定制模式。在这种模式下，借助互联网，运营商同用户之间的互动大为便捷，使得用户能够积极、主动、深入地参与运营商的产品和服务设计。运营商要应对这种以消费者为中心的小规模定制模式的发展，则必须实现柔性化生产和差异化营销服务。即建立公司的标准化产品线，但可针对不同区域、不同客户进行模块化的差异组合，实现业务的低成本提供和营销服务的差异化定制，获得规模经济和范围经济的协同效应。
趋势二：
企业应用移动互联网化，移动、社交是主要驱动力
移动互联网的普及，使得人们的思维从专注型向并行化转变。而“这种并行活动的增多，导致人们一天的时间从24小时延长到40小时”（爱立信），并模糊了生活与工作之间的界限。Forrester公司的调研数据显示，“目前已有66%的员工正在使用两种或以上的移动设备办公”，于是带自己的智能终端设备上班（Bring Your Own Device）开始流行。
微软公司收购Yammer、甲骨文公司在社交领域大手笔投入，越来越多的案例表明，社交媒体将会与更多的企业级应用融合，并成为企业应用的新入口。Yammer成立4年来，用户数已超过500万，其中85%的用户来自“财富”500强企业。
移动互联网通过对员工个体的影响，逐步渗透进企业级应用。这对服务提供商提出了新挑战：必须在满足员工对于新技术和个性化需求的同时控制风险和提高效率；移动应用的使用习惯不同于PC，因此移动应用绝不是传统应用简单的平移；传统的IT架构还能否胜任，也值得怀疑。
趋势三：
网络产品化，“智能管道”将与用户亲密接触
随着互联网业务的空前繁荣，电信运营商的网络逐步被掩盖，所以有了“管道化”一说。但随着智能化改造的逐步推进，电信运营商的网络又开始以独立的产品形态，或作为重要的产品元素之一直接与用户见面。例如，中国电信试点开展的“天翼宽带智能提速”服务，就是网络产品化的典型例证：根据需要，用户在家里即可随时、实时、自助调整宽带速率，以应对特殊场景的需要（如观看高质量的视频）。
这一趋势主要来自于两个方面的驱动：一是用户品质化、个性化、自主性的需求日益高涨。这就要求运营商的网络、运营系统实时调整，而用户根据个人的需要直接进行动态的网络资源配置是最便捷的途径。二是运营商提高在产业链中的竞争力、提升网络价值的需要，而网络的智能化也为网络的产品化提供了可能。未来，随着高智能引擎、智能边缘设备的部署，运营商的网络将能更精确地感知用户行为、有效地区分产品、动态地调度网络资源，从而根据用户位置、终端、要求的不同，按需提供差异化的业务体验。
趋势四：
网络软件化，低成本、开放灵活是主旋律
目前，运营商的网络设备内部软硬件高度耦合，设备成本居高不下，灵活性不足。同时，运营商传统的网络架构使得其成本和复杂性随着网络容量规模的变化迅速提升，并最终引发了对网络系统性能和整体架构的挑战。未来，网络演进的一个重要方向是软件化，其核心思想是分清一个通用的硬件底层与一个开放的上层软件环境之间的界限，以实现在一个简单的硬件数据通路上编程，彻底解放软件的创造力，这一过程的本质是通信设备的IT化。
这一趋势虽然可以带来成本低、灵活性高等诸多好处，但也让运营商面临被“管道化”、被单一提供商绑架的风险。因此，在网络软件化的过程中，运营商要积极参与标准的制定，建立统一的架构和标准化接口，并与合作伙伴创新商业模式，更好地把握发展机遇。
趋势五：
终端智能化，人机交互、多屏互动、端云一体是趋势
用户对卓越体验的追求，驱动终端不断变得更加智能化，尤其体现在人机交互、多屏互动以及云端一体的发展。
智能化演进将带来人机交互的革命，将呈现触控、声控和体控的共存与融合，帮助人们进一步回归天性，更多围绕人的自然交流方式进行（尤其是手指和声音）。同时，对“易用、便捷”的需求，将驱动传统单屏应用走向智能多屏融合。对某一内容（如视频点播），用户更期望能在TV、PC、智能手机、PAD等各种终端之间有多屏互动，要求内容适配各类终端、优化数据传输、实现无缝客户体验。
另外，终端迈向云端一体化也是必然趋势。架构在云上的各种服务模块，可以与智能终端上的功能模块组合，为用户提供各种应用；相应地，智能终端也成为云计算的一部分。云端的结合，有效地提升了用户体验。从某种程度上讲，这一趋势势必会从两头对管道形成挤压之势。 
