这是个好话题，谈谈自己的看法。视角不同，其实仅仅是对某件事的程度认可的差异。
首先从集团客户工作的核心诉求看看。诉求，是一个公司内部的传统文化，再加上各个业务条线、前后台博弈之后的系统选择。往往，一把手也难以违拗众议。核心诉求会决定群体的行为。
移动：从政府和企业群体的角度，服务和维系好手机用户——集团是个人市场的第二个维度；应对另外两家的竞争。是否在此市场拿点收入，还在未定之天。特点：摇摆不定。从集团到省到地市到个人，核心诉求表现的五花八门，但核心意思是一致的：完成保有。
电信：增收。电信政企部门的核心诉求就是提升政企部门的收入----一个钱字，决定了其很多行为和看问题的方法。虽然南北有别，南方也考虑保有，但是大体上对收入的敏感是一致的。
联通：维持。很多增收和进攻行为属于“浪花一现”。维持住现状，先梳理内部再说其他。
从诉求看，市场现状表现为，联通的浪花一现，以及电信的增收举措，都对重点行业和企业实施了“重点进攻”，且具备很多诱敌、惑敌、扰敌的套路，造成移动整体“扎针式”的痛苦——当然，对于一线员工就是窒息式的难受了。
从客户关系来看。客户关系来看，三家特点不同。
移动：大网覆盖带来的个人手机用户接触关系。这种接触关系，包括了整体市场粘性关系——如全球通的使用惯性、移动信号好的感知惯性、客服水平好的使用感知惯性、用户数更大带来的“朋友们都说移动好”的环境感知惯性等等；同时，也有集团客户通过关键人群体建立的客户单位内部“小社会影响力”关系。从平均水平看，集团客户运作的小社会关系不牢靠，对于个人手机用户和单位信息化业务都缺乏拓展的抓手，防守有余、攻击不足。
电信：大网业务带来的客户内部固网通信业务使用感知和接触（业务使用、维保、资源优化等）关系，并且具有由固网业务天然延伸的IT应用使用接触——固定宽带必然与客户的信息化系统是连接的。同时，北方小电信天然的形成了“面向行业统筹关系和接触，优化感知并制定关系拓展路径”的模式。当然，南方电信在这方面也有行动，但比北方小电信如北京、河北还是有不足。
联通：固网业务维系与行业客户关系统筹的初步结合。不敢说联通就是不如电信，不过其目前的内向性造成其关系动作的迟疑；内部协同的差异造成面对行业客户的动作不够协调。
市场表现：移动客户经理人数接近联通，但是整体客户关系比较散，属于那里有烽火，哪里就是战场，没有人对战场全局有理解；电信则依托目标高价值客户——重政企部，轻本地网局和营业亭台，政企部门级别越高，市场把握责任越大，整体行业贯穿，甚至从全国的视角力拓某个行业——如监狱管理局，公检法，军队——可称有所为有所不为，稳步提升政企收入，精兵简政、精确打击；联通则偶然涌现亮点项目，但是省级层面和全国则乏善课程。联通的客户关系分散在集团、省大客户、本地网局、营业厅，未加梳理，调理还不是很明确。
要说的是，北方联通各省公司严重贫富分化，是造成联通现状的重要因素——联通所有省级公司平均下来是零利润，而北京联通贡献了全集团所有利润。因此联通的服务感知和客户认可度千差万别。
提供业务的途径。多年以来，各运营商都未建立完善的在线集团客户服务通道。
移动：客户经理、电话经理、社区经理、SA与SI。移动客户经理团队正在稳步扩大，团队增加的绝对值是三家运营商最大的。但是该团队的自组织、适应性、层次性没有有意识的建设；SA和SI往往都是熟人，而不是来自于客户。社区经理和电话经理还在摸索中。
电信：客户经理、后台资源维保人员、伙伴。电信客户经理更加全才，商务和技术能力比较均衡；但是也面临自组织、适应性和层次性的问题；最大的问题是新员工能力成长速度跟不上整体竞争节奏。电信的本地网属地化也使得提供业务的途径增加了后台人员。
电信在伙伴方面具有一定优势。电信的很多伙伴来自于客户侧，往往是客户侧的集成商和提供商，对于客户的理解更加深入。而且，客户经理与伙伴的合作更加默契。
联通：客户经理、后台资源人员、伙伴。与电信的情况南北对调，但是南联通要弱于北电信。
市场表现：电信更加专业，贴近客户，解决问题的能力最强；联通解决问题的能力比较强；而移动的服务提供通道很被动。
资源。资源同时考虑固网和无线。
移动：资源没有先天优势。固网由于历史原因，弱于对手，目前看也没有更好的策略进行突破；（试想拿出WIFI投资的30%投入集客传输会怎样呢？这引出了下一个话题）。
移动的无线侧产品资源其实也没有先天优势。不管信息机，还是手机邮箱，还是其他，从成熟度、客户感知、认可度、收益来讲都不是很乐观。
最大的问题在于，从财务投入到产品运营，没有来自于客户的需求分析的整体考虑，而需求分析 又受限与接触关系和整体客户信息化感知的管理。
电信：固网资源天然占优。无线业务开发精确深入，客户化比较好。攻其十指，不如断其一指。电信自身的资源管理，也是符合政企客户应用模式的。
联通：类似于电信，但是有余内部原因还没有管理好。
伙伴。伙伴是资源提供者，也可能是客户服务提供途径。因此在上面两个方面简单谈到过了。
整体看看，三家的发展态势：
移动：集客团队逐步扩增，但是团队内部组织效率有待提升，资源需要更好的组织和精确性，没有客户侧感知会带来资源投入的保守和无精确性，这回带来服务流程的僵化；而所有的问题来自于核心诉求的不明确，核心诉求的摇摆，又会带来团队文化的纠结与模糊。切入点其实在于“了解客户、建立自资源管理和伙伴管理的新模式，把整体集客团队组织好。”
电信：在客户组织和团队组织的基础上，加强行业信息化模式的创新，培养和提升新员工，进一步有体系的优化资源和伙伴。
联通：加强省级视野，根据市场情况调配、平衡基础资源，理顺整体服务团队的架构，改善整体团队文化和核心诉求。
我一个小人物，居然指点江山，诚可笑也，但博君一暿。
未尽之处：薪酬、岗位、职业发展、管理制度、流程等等，个人以为都是由以上问题带来的。 
