“货比三家”，是消费者的基本常识。在电信产品日益同质化的今天，中国电信、中国移动、中国联通三个电信企业，如何赢得消费者信赖，如何获得市场份额，如何获得收益最大化？

在电信资费不断下调后，电信企业间的价格战更加激烈。变相的价格比拼、手段比拼，相互之间的差异化越来越小，已经影响到了电信行业的整体发展能力。每年9月份的“校园营销”，基本成了三家校园市场的“价格大战”，伤痕累累，利润无几。 笔者认为，电信竞争就是比赛，但不仅仅是比价格。那么，究竟要比什么？

比速度。“龟兔赛跑”仅仅是个寓言，历史不会简单重演。从古代的“烽火台”，到目前的飞信、QQ、电子邮件、短信等即时通信产品，都在验证着人类社会对信息传递的时效性要求越来越高、手段越来越先进。例如：股票、权证、期货、外汇等金融产品网络交易，更加注重网络速度的快慢；例如：中国移动技术的演绎，从“1G-2.5G-3G-4G”不断创新与推进，手机产品从“砖头”模样，到目前“四核”处理功能的智能手机出现，都在提醒我们，“速度”就是电信行业的“生命线”。网络速度，就是社会信息化水平的速度，甚至是人类财富产生积累的速度。没有优秀的网络速度，电信行业将失去璀璨的光环。

比服务。随着消费者维权意识不断增强，电信产品消费投诉案例的增加，说明“服务”已成为电信领域的一个重要竞争因素。从电话咨询、营业厅受理、消费账单查询、上门维修、网上营业厅的安全使用等，消费者能否获得尊敬和尊重，需要每一个环节的“人性化”设计。电信行业的几次改革，名称变更；技术进步，通信产品种类增加；渠道拓展，业务融合，人员变更等，都给消费者带来一定的“行业壁垒”。如何提高电信企业的主动服务意识，畅通企业与消费者之间的联系，不断考验着每一家电信企业及员工。对于一些集团客户、重要客户的维系工作，也许“比服务”是他们转换电信运营商的主要因素。只有严格的服务条款和服务措施，才能保障消费者利益，最终保障企业和员工的利益。

比管理。企业管理是个“软实力”，虽看不见，但含“金”量最高。如果把“比速度、比服务”作为对员工的要求，那么“比管理”，就是对管理层提出的高素质要求。三家企业发展历史不尽相同，企业负担、人员结构、南北区域差异、资产规模、网络运营状况、营销渠道建设、市场份额、产品特点、创新力、执行力、用人体制、企业文化、上市融资等更是差异巨大。面对地域差异化和公司差异化，如何发挥优势，如何带动公司突破重围，给各个阶层的管理者提出了新的挑战。走基层、学习充电、以身作则等方式方法，也许是他们必然的选择。

“打铁还须自身硬”。企业利益，代表着全体员工的利益。对于立足于国内和国际市场经济环境下的电信竞争个体，比速度、比服务、比管理，必然成为企业做大做强的内在需求，也必将成为企业走向国际竞争市场的制胜法宝。