据中国互联网发展状况统计报告称，手机首次超越电脑成为第一大上网终端，手机微博用户数已达1.7亿，目前业界推崇的移动互联网创新模式SoLoMo，用“社交、本地、移动”3个基本元素概括了移动互联网的未来发展趋势，也体现出用户的应用需求。移动互联网已立墙头，电信运营商正在面对互联网企业的冲击，我们可以再次发问，电信运营商的企业优势在哪里？应该持有怎样的产品管理策略？经营模式能否快速转变？

获得并留住用户成互联网企业核心策略

移动互联网的商业模式（平台+终端+应用）已被业界所共识，凭借“智能终端+应用商店”，苹果公司成为大家热捧的典范。以用户为中心的竞争环境中，无论是互联网企业还是运营商，用户数量和黏性已成为企业生存、发展的根本，如何获得用户并留住用户成为发挥企业各自优势、不断创新的核心战略。

腾讯：以IM（即时通信）产品为核心，以社交需求为主线，覆盖PC、手机两大阵营，产品演进方向呈多元化放射状辐射。产品之间相互嵌套，以产品组合方式展现给用户。把桌面互联网的成功产品向手机终端直接平移，快速培养用户使用移动互联网业务的习惯。迅速抢占桌面市场且产品线丰富。

谷歌：以搜索为主线，从领先且具有市场优势的移动搜索、手机邮箱出发，逐步向地图、定位等常识性业务进行演进，借助Android平台、手机终端，全面推进“硬件＋软件＋应用”的产品战略。对互联网的三大盈利产品（电商、网游、广告）均有覆盖，目前仍以广告收入为主，逐步向移动互联网手机增值业务收入倾斜。

淘宝：以基础平台（B2B、C2C、B2C网购平台）汇聚优质商家为用户提供服务及商品，吸引人气；通过“圈子”、“顽兔”等Pinterest产品，引入第三方服务商，为商家和消费者提供垂直化的服务，增加用户黏性；建设O2O全覆盖模式的电子商务生态体系。

互联网企业采取OTT的业务模式，将产品搭载在移动互联网上，适合于各类终端使用，不受电信运营商的限制。利用自己的主线应用产品（社交、搜索、电商等）汇聚用户资源，通常采用免费策略，快速吸引用户使用，抢占互联网的第一界面并通过数据采集、分析等技术手段来获知用户上网行为，再通过辅助产品（如：娱乐）的推荐使用，增加用户黏性，以产品带产品的运营机制，向用户提供组合产品供其选择。形成庞大的用户群之后就拥有广告价值，以后向盈利模式获得利益。

业务多样化、需求差异化、服务精细化

传统电信运营商的产品策略更多是依赖技术、依赖设备厂家，依托自己的网络资源构成产品和服务，是典型的“技术驱动市场”模式。受网络技术的制约，产品种类也只是语音业务和简单的数据业务（短信、彩信、WAP等）。而在移动互联网中，产业链的核心环节转向终端厂商（苹果、三星）、互联网企业（谷歌、腾讯），运营商面临巨大的挑战和威胁。

面对新形势下的产业竞争，运营商应进一步挖掘和发挥传统电信运营商企业的资源优势，强化自身融合产品的主导地位，打造高品质、安全可靠、使用便捷的创新产品，真正做到“业务多样化、需求差异化、服务精细化”。具体可从以下几个方面做文章。

◆关注用户使用习惯

互联网时代，因为信息量太大、业务种类繁多，用户选择、使用业务的耐心非常有限。如果你的业务太繁琐、操作太复杂，就可能导致用户的离去。有统计调查结果显示：用户关注和使用一款互联网产品最主要的缘由就是看到有朋友在用（真实的口碑），口碑营销是互联网业务最典型、最广泛的营销模式，被互联网企业所熟练掌握。运营商也要适应用户这样的使用习惯，提供和打造全新的口碑传播渠道和平台，以适应互联网业务推广发展的需要。

◆细化产品分类

平台产品：业务平台已成为移动互联网产业链上各企业竞争的焦点。终端厂家、互联网企业、电信运营商利用各自的特点，尽其所能，纷纷选择不同的平台策略，抢占竞争的制高点。终端厂家依托终端产品的优势，把终端和业务平台紧密联系在一起，向用户推出特有的应用服务（苹果）；互联网企业则依托庞大的用户群和应用产品的优势，通过IM、搜索、安全等应用来把控互联网用户的使用界面，近期又纷纷定制自己的智能手机，把核心业务复制到定制终端中，通过掌握智能手机来掌控移动互联网的竞争入口，从而实现企业的平台化战略；电信运营商也不甘示弱，将企业拥有的网络资源、渠道资源、能力资源及业务资源整合在一个平台上，将互联网优质的应用服务资源，精准、方便、快捷地展现给用户和第三方开发者，供其搜索和调用，以发挥集成资源的优势。

终端产品：在终端产品领域，电信运营商积极与苹果、诺基亚、三星等主流智能手机厂商合作，推出自己的定制手机终端产品，与电信业务进行捆绑销售，向用户提供一体化的营销方案，以提高用户的黏性。同时研发自主品牌的智能手机，为今后的行业应用解决方案和深度定制终端产品策略奠定基础。

应用产品：在应用产品领域，运营商应发挥现有应用研发基地的优势，以合作共赢的态度，打造和谐、良好的生态产业链，实现与互联网企业和应用开发者的共同发展。

融合产品：借助电信全业务运营的产品优势，把固网、宽带、移动的各类产品按照用户需求进行捆绑、打包，以中国联通“六统一”的营销模式，为用户提供一揽子解决方案，全方位地满足用户的信息化需求。

◆注重产品创新研发

在创新产品领域，运营商应把握新技术的优势（云计算、智能管道等），开拓用户需求的新领域，努力把技术优势转化成产品优势。今年5月18日Facebook成功上市，为互联网企业树立了一个发展、创新的标杆，也标志着互联网进入大数据时代。企业通过对大量用户行为数据的采集、整理和分析，就可以准确地把握和预测用户未来的需求趋势，为精准营销提供决策依据，开创全新的营销模式。大数据时代会产生更多的市场机会，同时也为运营商带来新的发展机遇。

运营商除了必须建立正确的企业转型发展战略与合理的产品策略之外，还应该特别关注移动互联网业务运营与传统电信业务运营在体制上的差异。电信运营商注重投资回报率，强调盈亏平衡，以绩效考核为评价标准，而互联网公司则更加关注用户体验，坚持用户导向的产品研发、运营一体化的生产经营模式。在互联网推崇“低成本、差异化”商业模式的发展过程中，运营体制应及时加以调整和改变。