随着基础语音数据业务增长的逐渐减缓，运营商应其他行业发展的内部需求，开始涉入到新的行业领域，拓宽自己的业务范围。然而新增加的业务，是否能如运营商所设想的那样，可以为自己带来理想的收益？在与其他行业的磨合中，会遭遇什么困难？对于上诉疑问，记者采访了有关专家以求解答。

试点看重商业模式和用户体验

《通信世界周刊》：在通信行业和其他行业的合作、协同发展中，通信行业对于自身的定位是什么？在行业拓展的过程中，通信行业应该怎样发挥自身的优势？

路理彬：通信行业应该包含更广阔的含义：信息通信业，是一个服务型定位的产业，未来其发展会逐渐融合到其他产业中，成为一种其他产业运转不可缺少的基本要素。在与行业的协同发展中，通信业应基于技术和服务，利用便捷的信息化方式为产业创造有形和无形的价值。

沈哲怡：做好本职工作是第一位的，先做好如话音接入、数据接入等业务，提高自己的覆盖，有能力的营运商可以开展进一步的工作，如整合、寻求更多合作伙伴并一起合作开发新的东西，但这都建立在做好本职工作之上。在行业拓展中，通信行业最好就是作为一个平台，提供一个比较开放的环境，让合作伙伴开展自己的业务和服务，然后可以通过管理平台，从中收取费用，而非很强势的去掌控，这样对自身的发展没有好处。

《通信世界周刊》：行业协同或行业信息化现在进入到什么阶段？对于其中所面临的问题，您怎样看待？

路理彬：目前行业信息化还处于一个起步的阶段，这里面的制约问题很多。比如3G计费系统等技术问题和信息化成本较高等因素；企业方面，因为部分企业仍可以依靠垄断和落后的商业行为维持其发展，他们现阶段在信息化上的投入不是很积极，也就阻碍了行业信息化的进程，这一点在传统行业中尤为明显。除了成本、技术和商业模式的因素外，行业缺乏统一标准也是个比较重要的阻碍因素。

沈哲怡：行业拓展里面的关系很复杂，这里面涉及到其他一些产业的合作。在其中到底投资多少，可以收获多少，然后怎么合作，这个模式不清晰，归根到底就是商业模式不清晰。而与合作伙伴的关系，标准的统一，商家是不是愿意投资，用户最终是不是愿意接受都是问题。

王志军：这方面很多业务现在还处于市场培育期，需要与行业伙伴进行合作，尽快发展并推向商用。从通信角度看，在工信部成立后，运营商相对以前做了很多工作，包括汽车信息化，移动支付领域等。关于信息化的发展，联通在许多地方都有试点，一是为了技术试验。因为行业间合作涉及到产业链各方，技术之间存在互联互通问题。二是为了探索商业模式。三是针对消费者，建立反馈机制，改进用户体验。总的来讲技术问题不是大问题，重要的还是在商业模式和用户接受度，以及怎么提升客户体验的方面。

跨行业整合是关键

《通信世界周刊》：请问您怎么看待运营商与其他行业的共同发展，应该如何与产业链合作，才能实现共赢？

张萌：一般来讲，业务的推广与应用会成为能否真正发展的关键，而这一切又取决于商业生态体系的规模化支撑程度，企业只能去适应或者是重新建立一个相应的体系，假如已经存在一个规模化发展的系统，那么新建体系势必会与原有系统产生冲突，使得压力成倍增加，因此，放弃话语权控制，融入体系，通过合作资源提升话语权，更能赢得市场发展先机。对于产业链合作，例如移动支付领域，产业链参与者众多，而且各方都拥有独特资源，所以建立全产业链的合作包括移动支付厂商、银行、银联、电信运营商、终端制造商以及中间配套商等，通过全产业链优势资源的整合与协助推动移动支付产业的发展，实现多方共赢。

沈哲怡：新的业务可以带来收入的增长，但市场以后的发展趋势还不清晰，所以运营商要做一些先期投入，如果以后这个市场真正壮大起来，再进去就已经为时已晚。所以先做一些先期投入，再看这个市场怎么走。若运营商及产业链各方，能达成一个协议、使用一个标准、具有一个共识，这样朝一个方向前进，对所有各方均有利。

王志军：一个公司的努力比不上整个行业的推动。例如移动支付，运营商之前曾努力过，但其他各方如经融行业，芯片厂商、卡片厂商，手机终端厂商等没有跟进的时候，依靠自己的单打独斗是不行的。但现在整个行业各方都方关注到这点，产业各环节也基本成熟，就差一个重新整合的工作，这无非就是怎样达成一个商业模式的问题。总的来说行业大趋势推动着运营商，在一个正确的时间点，进入该领域，来促进行业发展。运营商可以利用其客户群和通信网络的优势，与其他产业共同合作，进行结合。