传统的渠道布放通常以“自上而下”的形式来展开，运营商根据市场规划和当地的人口、经济、文化等因素进行整体规划，通过建设自有服营厅，或者与社会力量合作共建以及授权代理来布点。在移动互联网时代，这种“自上而下”的思维已经跟不上集团客户的需求和期望，以营销服务“推送”为主导来协调各种渠道，构建以集团客户为中心的统一电子服务平台，再进一步确定具体建设目标和运营手段，已成为当前集团客户电子渠道运营的可行之道。
构建统一平台
电子渠道具有不受时间、空间制约的特性，理论上具备无限扩容的能力，因此将其作为面向集团客户的统一平台，具有成本低、可扩展性强、更新变换及时快速、可根据用户行为特征互动等优点。在建设电子渠道时，运营商应加强如下方面的运营。
首先，要将电子渠道建设成为集团客户的统一信息库和电子服务窗口，信息的发布必须快速、及时、全面，而是否对集团客户有帮助、能否给集团客户带来价值是信息发布的最主要评价标准。
其次，以客户为中心、以客户行为习惯为导向，通过在线收集集团客户的网上行为并进行分析、比对、总结，不断提升和完善UI/UE（用户界面/用户体验），在简化集团客户操作、提升集团客户使用效率的同时，向集团客户提供更多的服务形式和服务手段。
渠道与客户经理协同作战
作为运营商整体渠道体系的重要构成部分，集团客户电子渠道的运营不应该和其它渠道运营割裂开来。其中最重要的就是集团客户电子渠道与集团客户经理团队的“协同作战”，如果运营得当，集团客户电子渠道将成为集团客户经理的得力助手，如果运营不当反而会增加客户经理的负担。
在集团客户电子渠道的运营初期，由于集团客户对该渠道认识不足，在操作使用方面还存在一定的陌生感，因此这个时候需要集团客户经理做好对集团客户的培训和辅导，并鼓励集团客户将部分服务需求转向电子渠道。为了早日完成导入期的工作，必须在运营中凸显集团客户电子渠道的差异化特征，例如在营销上、服务上、信息提供上的优势，帮助客户快速过渡到新型渠道上；同样的，运营商还要加强对集团客户经理在电子渠道操作方面的培训，并提升集团客户经理对集团客户使用电子渠道的辅导和支撑能力。
除了和集团客户经理团队“协同作战”，电子渠道还可以广泛地应用于其它的营销服务协作中。例如，运营商经常会针对集团客户举办线下活动，而线下活动的传播、报名和统计工作通常也在线下实施，成本高且效果不理想，电子渠道在线报名功能则可以很好地解决这个问题。
营销服务“推送”
除了被动地接受集团客户的访问外，电子渠道也可以主动将营销服务“推送”到集团客户身边。在分析集团客户背景资料、需求愿景和行为习惯之后，有针对性地“推送”一方面方便客户获取信息和服务，让集团客户享受主动服务的便利，另一方面也提升了营销服务的有效性和成功率。例如，通过网站信息发布或者电子刊物向集团客户传播典型解决方案成功案例、新业务新服务的上线介绍等，也可以通过在电子渠道上构建虚拟仿真系统，对集团客户开展体验式、互动式营销。如果能够再进一步帮助集团客户进行信息化建设的分析和决策，那么电子渠道无形中就成为集团客户的通信和信息化顾问了。
为此，运营商必须建立一套常态化机制来保障主动“推送”式的服务，例如定期收集和整理最新业务动态和集团客户信息，并择优进行发布；定期对集团客户电子渠道的功能进行梳理，对于集团客户常用的功能要持续优化，对于集团客户需求旺盛但未实现的功能要尽快完成评估和开发，时刻关注用户界面和用户体验；定期对集团客户电子渠道的服务营销质量进行考评，及时查漏补缺；定期对营销推广活动进行梳理，结合当地实际情况和集团客户的反应调整在线营销策略，提升营销效率。
客户不同策略各异
目前三大运营商的集团客户电子渠道都处于准备阶段或导入阶段，让集团客户接受这种新型营销服务模式还需要观念和行动上的转变。尽管信息化普及程度的不同导致不同地域的集团客户对此反应不同，然而从整体上看客户还是基本服从正态分布规律的。
根据集团客户对集团客户电子渠道的接受程度，集团客户可划分成为三类。对于电子渠道这种新生事物，部分信息化程度较高、习惯于使用在线服务的集团客户联系人、关键人或决策人，无需宣贯和推动自然就会接受并使用；与之对应的是信息化程度很低或根本不具备信息化条件的客户，即便运营商花费巨大力气去推广客户依然不会使用。这两类客户的占比往往都比较低。
第三类集团客户处在正态分布的中间地带，他们对电子渠道的营销服务模式处于一知半解的状态，既没有浓厚的使用兴趣也没有抗拒心理，在“可用可不用”之间摇摆。一般统计学认为这类客户的占比将高达68.3%，运营商如果能够取得这些客户的支持那么将对今后推广打下坚实的基础，反之将会让推广工作举步维艰。从实际工作来看，这类集团客户通常以中小型企业客户为主，具备一定的信息化条件但对于信息化辅助企业成长的观念较为淡薄，这就需要运营商对其进行观念上的转变和能力上的提升，而这些工作还要依靠集团客户经理团队来完成。必须提到的是，目前通信运营商对集团客户经理的管理考核大多采用负向激励手段，也就是“做不到就要扣薪酬”而不是“做到了就给奖励”的方式，实际上正向激励的方式更有利于集团客户电子渠道的推广。 
