苹果肯定是最近不顺的公司之一，几乎一世英名都毁在iPhone4的信号门上。但是在表面的焦头烂额之下则是iPhone4的持续热销，据称，在国内未锁的港版水货已经超过一万。有钱就会招人恨，苹果似乎也在验证着这个定理。
　　
　　怀有同感的肯定还有国内的运营商们，从涉黄风波、到漫游费问题乃至近期的计费事件，好像从运营商爆出的每一件新闻都会被突出放大，使得原本习惯于埋头搞技术的通信人措不及防。在很多通信人看来，用户对于运营商过于苛求了，毕竟类似的事件发生在其他行业很少招致像这样铺天盖地的攻击。
　　
　　但是，新闻的冷热永远取决于受众的关注程度，最大众的消费者不会注意美国坦克的安全性，却会对丰田的油门踏板倾注热情，因为后者涉及切身利益。运营商的遭遇同样如此。从高高在上的大哥大到成为街机的诺基亚手机，进而发展为全能的个人终端iPhone或者GPhone，手机已经进化到成为人体的感知器官之一。面对如此的重要性，居于产业链核心的运营商们自然会被所有人拿到放大镜下观察。

苛责之下总有原因，表象在于产品本身的缺陷，背后不易察觉的是用户的期待。因此，互联网的成功者总是善于一面吸取经验积累力量，同时把握其中的机遇，利用社会的“聚光灯”推广自己。

运营商在业务开发中经常谈及以互联网为师，其实在苛责的聚光灯下应对之策同样应该拜师互联网。无论是Google、微软，还是腾讯、百度，被大众口诛笔伐并不在少数。但是它们却能屡次转危为安，将危机转化为契机。一个明显的例证是微软的Windows7，面对用户对于WindowsVista的不满，微软一面在积蓄力量，掀起最强的反击；另一面则是不断释放Windows7的信息，将用户的关注转移到新操作系统的特性上。最终结果，Windows7成为21世纪微软最成功的产品。

类似的例证还有很多，海外如Google利用图书扫描推广相关业务，国内“选手”魅族同样是越挫越勇，M8的“信号门”之后用换机赢得100万用户的芳心。虚心纳言总能更好地赢得用户的心，巨头更是如此。因此，当运营商面对3G的冲击蹒跚起步时，一方面失误在所难免，另一方面同样可以借此加强与用户的联系，改变自身古板的形象。

运营商所处的市场环境早已不是“酒香不怕巷子深”的时代，因此，高度关注的市场环境一方面带给运营商前所未有的压力，与此相伴的则是绝佳的推广良机。因此，当三大运营商都已提出转型目标后，今天的舆论环境或许正是加快步伐的助推器。