五年前，面对移动业务对固网业务的冲击与替代，履新不久的中国电信总经理王晓初提出了转型战略，并引发电信业转型热潮。而无论是现代综合信息服务提供商、移动信息专家，抑或是宽带和多媒体服务提供商，运营商的转型都有共通之处，那就是发挥自身原有的网络和客户资源优势，扩展自身的服务领域，增强自身的服务范围，完成从基本通信服务向更丰富的信息服务的转变。

五年来，我国电信业采取了多项措施，不断尝试进军新的业务领域。这些业务领域大致可以分为三类：首先，媒体服务领域，中国移动的手机报、音乐俱乐部都因为自身庞大的客户基础而成长为庞然大物。其次，电子商务领域，典型如号码百事通、12580，都试图通过帮助用户和商家降低交易成本、改善交易环境获取收益，而固网支付、手机支付等作为电子商务的基础也是运营商探索的重要领域。再次，IT服务，无论是面向个人，还是面向企业，运营商的在线杀毒、系统集成、办公OA、移动邮件服务等都属这一领域。而除视频通话外，今年以来，运营商推出的大多数3G业务可纳入这三种类型加以审视。

如今，以语音搜索、IPTV、系统集成为代表的典型转型业务已经运营多年，电信业转型之路已经驶入了深水区。在为电信业转型所取得的成绩感到欢欣鼓舞的同时，一些地方运营人士也感觉到，在一些需要跨部门合作的重要领域，运营商的探索往往启而不动。比如，IPTV、手机支付都长期“潜伏”。对比手机报、无线音乐这些成效明显的业务，可以发现，在所有存在强大的企业/部门的跨领域信息服务中，电信业推进转型往往困难重重。

转型似乎遇到了一面看不见的玻璃天花板。何去何从关系到电信业下一步转型的成败。

面对看不见的屏障，运营商事实上有着多种选择。

最简单的选择是放弃。一位业内专家将电信运营商的角色划分为基础连接提供者、通信服务提供者、增值服务提供者及“能力”提供者四部分，而遇阻的只是增值服务的一部分，即便放弃也不会对电信企业的发展产生决定性影响。

其次是合作。原有强势组织的抗拒往往是运营商的进入干扰到他们的市场布局。当此情况，通过合理的利益分配机制达成双赢无疑是一个很好的选择，再比如，选择行业内实力较弱的企业开展合作也有助于打开局面。在此过程中，运营商不应过分坚持自身主导者的角色。

最后则是“说服”。运营商可以通过不断的沟通，让利益相关方认识到电信业进入的价值。这尤其适用于电信业将自身能力开放给行业用户及系统集成商的情形。

如果回到转型之路的起点，我们会发现，当时中国电信事实上面临着置之死地而后生的局面，因此，虽然其转型战略宏大，但是并没有充分估计到今天所面临的复杂局面。面对革命性的商业探索，运营商不应怨天尤人，而应以更大的灵活性求取最后胜利。