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2009/8/17 10:23
中国电信:成功需要隐形的翅膀
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目前,中国移动中国联通已经成功的挖掘出了校园市场的大部分需求。举例来说,短信包月、短号集群、情侣夜聊、手机彩铃等业务因为贴合了学生们生活需要,而格外受到欢迎。但是总有一些需求是未被满足的,或者还可以改进的。根据学生在校年级的不同,其需求也有明显的差异。表说明了经营校园市场的三个关键时期、对应的校园市场需求及相应的市场对策。

解决校园市场3G终端稀缺问题

当前,2G终端占了校园市场的绝大部分,3G终端十分稀缺。而且,通过分析可以发现,现有的3G终端供应情况与校园市场的需求有着较严重的不匹配问题。

如前文所述,校园市场的终端换机率高,且偏向时尚娱乐类机型。鉴于上述特征,首先,运营商需要加强与终端制造商的合作,降低3G终端造价,针对校园市场的特殊需求(外形、价格、品牌),实现迅速、大量的全渠道铺货。

其次,运营商应抓住校园市场对诺基亚三星索爱等外资品牌机的偏好,重点推出明星3G机型,吸引部分学校中高端客户成为种子客户。

审时度势明确自身定位

目前校园市场的竞争格局可以概括为“2变3”。一方面校园市场的竞争者正由2个变为3个,另一方面校园市场的主要业务要从2G升级为3G。于是,中国移动当前的主要任务应是维持其校园市场龙头的地位,并逐步进行业务升级;中国联通当前的主要任务应是重新评估之前的跟随策略,并结合3G新业务进行调整;而中国电信当前的主要任务则是学习移动业务经营方法,开拓校园3G市场。

学习经营校园市场移动通信业务

从4P的角度,中国电信要做好自己的产品和服务,即网络、业务、终端、和从用户需求出发的服务态度。定好自己的价格,即确定套餐的资费标准。大力拓宽实体渠道,同时构筑电子渠道。自建营业厅、合作营业厅和社会代办点全面铺开,以增加产品曝光率。电子渠道如热线平台、短信平台和网上营业厅等的建立,更适合校园市场的需求。在促销方面,建议电信还是要从广告、人员推销、销售推广和公共关系上全方面推进,并结合校园市场的三个关键时期做出调整。

中国电信:成功需要隐形的翅膀

学习移动做品牌

移动的“动感地带”品牌在校园市场运作的十分成功,在品牌形象、代言人和整合营销传播上都有很多可以借鉴的地方。而天翼的品牌宣传给人商务高端的印象,且旗下尚没有专门针对学生市场的子品牌。电信应当扎实地做好品牌的定位与规划,力争一次到位,不要浪费资源。此外,强调圈子的文化会是一个很好的尝试。

避免价格战

第一,价格战赢不过品牌战。价格战可以使用,但并非长久之计。电信打破原有套餐模式,开创全新的定价方式,自助餐的形式也是未尝不可以考虑的。第二,与动感地带相比,新势力没有坚持使用明星代言人,选用了自创的虚拟代言人,这样大大节省了成本,但是巨星对年轻人的感召力却是其数倍。

明确优劣势做好自身定位

中国电信的优势在固网宽带和大量政企客户。因此,用固网和宽带带动天翼,用政企客户带动学生用户,将是电信的必然选择。

2006年,日本的软银便是凭借软银用户之间通话免费这一举措,使每加入一个企业用户时,就带来大幅的用户增加数,最终份额迅速逼近KDDI。况且,目前作为天翼广告代言人的、以李开复为代表的IT精英,对在校生有着较大的影响力。中国电信应该借助这些已有的名人影响力,提升自身在校园市场中的影响力。例如像“未来精英养成计划”等这样的营销主题,就可以很好的连接起现有的政企客户和尚待开拓的校园用户。

中国电信的劣势是移动通信业务的经营经验不足,无校园市场工作经历。此外,和联通一样,中国电信仍然面临后进入者的尴尬。是按照现在的路继续走下去,还是不走寻常路,成了电信必须思考的选择题。选择前者,很可能造出另一个“新势力”,在校园中分一小杯羹。选择后者,要么成功,要么失败,高风险与高收益并存。自身的定位在哪里,中国电信必须结合未来的战略规划进行合理布局。

开展战略合作发力移动互联网

在客户需求日益多样化的当今社会,各运营商应该积极寻求有着共同利益的多方结成战略联盟,与国内外一线品牌站在一起,以提升自身在校园市场的声誉和提供优质服务的能力。像移动与腾讯、麦当劳的合作就十分有借鉴意义。当然,定位在年轻人市场的成功品牌还有很多,为其他运营商留下了很大的合作空间。

此外,运营商们必须看到未来的行业趋势。如果说数据业务是基本功的话,那么新型移动互联网业务就是大家都想修炼的绝招,所有运营商都必须从现在就给与足够的重视。况且校园市场对新业务有着天然的兴趣和需求,运营商必须两手抓,两手都要硬,而且后者更关乎未来几年的竞争力。尤其是移动社区和移动搜索,要求运营商将各自原本的资源优势尽可能释放,并溢出到3G新业务中。

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