变化的客户需求和外部环境要求企业改变固有的业务模式，需要创新，实现转型，以突破传统生命周期理论的限制，寻找新的发展机会。企业在转型方面的尝试对其IT和通信也产生了“蝴蝶效应”。
改变企业的ICT(IT和通信)战略
企业的CIO们也需要适时的调整公司的IT和通信策略。利用ICT来优化业务流程，以获得竞争优势。企业早期的ICT差异取决于基础层面，如网络、硬件、软件等，差异主要体现在“有”和“没有”。现在，最终的竞争差异往往体现在决策层，即如何利用ICT实现数据提取和分析，辅助企业决策。因此，企业信息化的最终差异表现在战略价值。
改变企业的沟通方式
IDC认为，在今天，通讯基础架构仍然在很大程度上是随建随用，而不是在实施之初就经过精心设计的。大多数的企业还可能会越来越多地采用以下一种或几种新的工作方式：
* 虚拟团队
* 全球分布的业务部门
* 外包非核心业务
* 多渠道
* 人力资源的灵活性不断增加，包括移动员工，在家办公者和临时员工。
适时改变企业CIO的角色
CIO将在新的企业通信环境中扮演什么样的角色？与传统的“IT调整师”角色相比，需具有更多的战略眼光。CIO还需制定出可升级的、灵活的规划，以支持公司随时为适应市场变化而作出的战略转变。IDC认为，CIO应纳入企业高层决策程序之中。这种参与是个双向过程。一方面，CIO可以更多的了解公司的战略方向；另一方面，CIO可以很快明确可能加强或阻碍公司策略的各种技术因素。这种方式将有助于制定适当的企业通信基础架构的长远规划。
