某研究机构预计，2011年中，中国互联网微博累计活跃注册账户数将突破1亿；2011年底、2012年底和2013年底，这一数字将有望分别突破1.5亿、2.8亿和4.6亿。面对迅猛发展的微博，运营商一方面要充分借力官方微博，另一方面要积极发展自身的微博类业务。

群雄并起，争夺天下

按照微博服务商的性质，中国微博可分为独立微博网站、门户网站微博、Web2.0微博、电信运营商微博和电视台微博（见表1）。独立微博网站在国内最早出现，但目前多数陷入经营困境或已关闭。门户网站微博是当前市场上的主体，其中新浪微博占据了市场领导地位。

新浪微博：名人效应加开放平台

2009年8月，新浪推出了微博。依靠新浪在名博中积攒的大量明星、意见领袖和行业领袖资源，新浪微博很容易就拥有了百万个认证账号，每天发布近千万条微博。在明星效应的带动下，新浪微博又在短时间内拥有了千万级的注册用户。

2010年初，新浪微博推出了API开放平台，为第三方开发者进行盈利探索。在新浪开放平台上，开发者可以直接面对广大用户开发各种应用，收费与否、收费高低由生产消费双方决定。新浪微博只做那些基础服务类的应用，志在成为一个第三方，吸引更多合作伙伴。

腾讯微博：用户基础加产品整合

数据显示，目前QQ用户已超过10亿，活跃用户超过4亿，腾讯挟亿万用户切入微博市场不得不引发人们的关注。相对于新浪微博主打“名人”牌的做法，腾讯依托具有包容性的平台推出的是更贴近草根和用户的产品。

至今，微博在全球均未出现大规模盈利的先例，业内普遍认为微博的希望在手机，单一的微博业务将与无线互联网应用进行更加深入的整合，而微博跟客户端的结合正是腾讯的杀手锏，不仅保证了信息的即刻到达和快速发布，而且轻便快捷，只要有QQ就可使用。

运营商利用微博创造价值

中国三大电信运营商都已开通了官方微博，但目前主要还是信息发布平台，运营商需要挖掘官方微博更多的价值，借力微博做好市场营销和客户服务。

将微博打造成营销平台。当前，运营商最重要的任务不是毫无规划地扩大微博数量，而应该是充分认识到其信息发布、口碑营销等一系列商业价值，通过一系列活动，将“围观”的粉丝黏住，发展并稳定一批忠实粉丝，树立起良好的企业形象和品牌价值。

利用微博提供客户服务。电信运营商的客服微博，就是要发挥微博互动性、传播性好的优势，给予团队协作，高效地去解决用户提出的各种与服务相关的问题。未来需要进行的探索主要在以下两个方面：建立客服团队、建立用户提问响应机制。

做好微博平台协调管理。首先，要有专门的工作人员负责微博的日常管理。其次，重视微博的协调管理：协调好总部和地方公司之间的关系，鼓励更多的地方公司设立自己的微博；协调好微博平台与公司其他业务、服务平台之间的关系。

139说客建议：找准定位，自立山头

目前三大运营商中中国移动已率先推出了自己的微博业务——139说客，139说客虽有一定的客户规模，然而客户的活跃度却一直较低。以下对139说客存在的问题进行分析，并提出相关建议。

139说客定位模糊，建议突出微博地位。中国移动的理想是为客户打造一个网上家园，因此139说客融合了开心网、微博和139邮箱，看起来更像一个大杂烩，反映了中国移动规模巩固和规模经营的核心战略思想。但是139说客究竟是什么一度成谜，因为中国移动并没有给出一个明确的定义，也没有具体的细分人群。建议139说客放弃移动互联SNS社区的最初设想，狠下一条心依靠微博来推动社区建设，最终打造5亿移动用户的互联网家园。

139说客观点缺失，建议演好六大角色。大家来139说客是为了表达、传达或者评论观点的，没有观点的信息难以互动，活跃度也就难以提高。139说客要提升活跃度，必须重视观点的价值，让139说客成为一个有观点的说客。建议139说客在观点方面演好以下六大角色：政府的发言人，邀请政府部门通过说客即时发布政府新闻，传递为民服务的理念；思想的传达者，公司领导和员工通过说客加强沟通和理解；民意的调研员，通过说客征求百姓的意见，让政策、法规等更能顺应民意；企业的宣传员，企业通过说客传播产品信息，消费者则通过说客向企业反馈信息；媒体的宣传员，把媒体的读者转化为说客；明星的经纪人，建议在大众明星的基础上加强对行业明星的推广。

139说客功能单一，建议关注细节体验。139说客需要进一步完善功能。比如，如果收听的人太多，很多信息会被掩盖，因此，可以设定会员级别，希望优先听到的说客就保留，而其他次重要的说客自动下沉。在优化体验的过程中要始终确保与平台核心功能的价值匹配。比如，现在把微博作为核心应用，就要围绕微博去优化体验，重点把握“观点”这个核心词，避免在核心应用还不完善的情况下，把过多的精力放在一些附加的应用功能上。另外，建议139说客搭建客户体验的意见平台，不断了解客户体验情况，不断优化平台功能。