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2014/6/10 11:32
资费、营销、应用 运营商4G业务半年考
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如果可以用一句话概括TD-LTE 4G牌照发放半年以来三大运营商4G业务运营状况的话,那就是,中移动快马加鞭,中国联通以4G/3G一体化战略跟随,中国电信则更在意产业链的培育部署。

这从三大运营商此前公布的今年4月份运营数据中可见一斑。中国移动4月移动用户净增353.1万,总数达7.84613亿。中国联通4月新增移动用户89.5万,累计达2.90588亿,月新增移动用户数创下自2009年10月以来新低。中国电信4月移动用户流失103万,总数降至1.8217亿。

尽管如此,三大运营商都根据自身不同的4G战略,通过套餐资费、品牌宣传、创新4G应用服务等多个方面来不遗余力地推广4G业务,以期在4G商用初期、竞争对手立足未稳之时争夺新用户、挽留老用户。

·资费 流量单价快速走低

在4G业务推出初期,外界普遍反映三大运营商的4G资费套餐偏贵。就在外界呼吁运营商应进一步降低4G资费,以及国家放开所有电信业务资费,实行市场调节价之后,中移动率先动作,于6月1日执行4G新资费策略。

与此前的套餐相比,新资费门槛更低,不仅新增30元500MB通用流量包,还将4G最低档位套餐从88元降低到58元。值得注意的是,新版资费套餐更注重拉低手机上网流量的单价,最高降幅达50%,比如70元上网卡套餐所包含流量由原来的1GB增加到2GB。

在上一版4G资费套餐中,中移动引入了“双封顶”策略,防止出现天价账单,而在新版4G资费执行之后,中移动开通了流量分享服务。使用4G套餐的客户,可授权1-4个亲友分享自己套餐内的流量,每人每月收取10元功能费。此项服务可以使客户尽量接近饱和地使用套餐流量。

“整体看,中国移动新4G套餐更符合4G特点,给用户提供了更丰富的选择。主动将全球通用户向4G转移,有利于减少2G网络的压力。”知名电信专家付亮表示。不过他也认为新版资费套餐设计得过于繁杂,不利于用户理解,增加用户的选择压力。“2G、3G套餐外流量都统一到0.29元/M,由于中国移动2G网络还有庞大的用户,初期可能给2G网络带来较大的压力。”

中国电信4G资费自推出以来基本没有改观,目前仍以数据卡流量套餐为主。据了解,中国电信4G数据卡月付套餐共分为5档,最便宜的为70元/月,包含1GB国内流量;最贵的为280元/月,包含10GB国内流量。与调整后的中国移动4G资费套餐相比,性价比落下风。

资深电信分析师曾韬认为,现阶段的中国电信,应该更加注重流量经营,4G手机资费设计需要更激进一些,以小博大。

在对待4G上,中国联通无疑是最聪明的基础电信运营商。鉴于在全国基本完成42M DC-HSPA+网络升级,中国联通在4G商用初期有了与中移动4G业务抗衡的资本。付亮认为,在此时推出4G/3G一体化套餐,更利于得到用户的认可。

据介绍,中国联通4G/3G一体化套餐共分为8档,最低为76元/月,含200分钟国内通话时长和400MB国内流量。在今年“5·17”期间,中国联通还推出网上专售自由组合套餐,除了流量包未必选业务之外,语音包、短信包、增值业务包等都为可选业务,该套餐最低门槛为8元,包含100MB上网流量。

不过令人遗憾的是,中国联通电话客服代表告诉《通信产业报》(网)记者,由于北京联通4G网络尚处于试商用期,即使用户拥有一部支持联通4G网络的手机,办理了4G/3G一体化套餐也无法正常使用中国联通4G网络服务。

总体而言,付亮认为,三大运营商4G资费套餐门槛、套餐外资费较高;推出的4G流量包是3G套餐的升级版,并未体现出4G与3G/2G的差异。因此,“运营商今后需要陆续完善和优化现有的4G套餐,逐步降低进入门槛。”付亮表示。

·营销 品牌营销:说得比做得好

对于三大运营商来说,4G业务是一块新战场,那么品牌就是三支军队的旗帜和涂装。而为了能够在这块新战场上旗开得胜,三大运营商都一改3G时代的保守,在新的品牌形象中注入了比较新的活力,来配合各自不同的4G战略。

中移动的商业主品牌“和”与4G业务几乎一同诞生,“和你在一起”的口号也经由中移动强势的品牌宣传攻势迅速红遍大江南北。中移动期望通过“和”这一品牌,向客户传递一种更积极的态度和开放的沟通心态。

与中移动对品牌大胆革新不同,中国电信和中国联通的4G品牌设计则延续了各自一部分3G的元素。中国电信的4G品牌“天翼4G”本身的形象设计与此前3G的品牌差别不大,但与之相伴的幸福宝宝形象却成为中国电信天翼4G品牌营销的亮点之一。据了解,在中国电信开展“天翼4G”品牌营销的半年里,幸福宝宝的形象从一个好似抱拳闭目祈祷的微笑宝宝换成了欢笑着张开了双臂的可爱宝宝。

为了配合4G业务的上市,中国电信还在今年情人节当晚于北京举行了一次快闪行动。主办方表示,希望通过艺术家的现场演绎,营造出喜庆欢乐的节日氛围,传递出爱的声音和温馨的画面,借此倡导一种“分享美好生活”的理念。

中国联通4G品牌形象如同其4G业务本身一样务实,由商业主品牌“沃”与“4G”构成,广告语最初为“选4G 就选沃”,不过随着中国联通4G/3G一体化战略推出之后,广告宣传语便新增一个“无论3G4G 精彩依然在沃”。

三大运营商的4G战略各有不同,中国移动希望借助4G业务一改3G时代的颓势,因此它的品牌形象更具颠覆性,也更让人耳目一新。

受制于网络制式的影响,中国电信的4G业务一直在寻求产业链的培育和部署,其品牌宣传就侧重于树立形象,试图借助于比较亲民的广告形象让“天翼4G”品牌深入民心,为此后FDD牌照的发放、4G业务的大规模开展铺平道路。

中国联通的4G品牌形象及广告语则与其4G/3G一体化战略一脉相承。中国联通总经理陆益民此前在福建联通调研工作时强调,过去几年中国联通已建设了一张完善的WCDMA 3G网络,未来公司从3G向4G的演进路径也非常清晰,平滑过渡将成为联通4G时代一大优势。“未来联通‘3G+4G’的网络将成为中国覆盖最好、用户体验最好的移动宽带网络。”陆益民表示。

体验营销也是运营商半年来推广4G业务的重要手段之一。今年恰逢世界杯年,中移动不仅启动了历时7个月的“和4G点亮精彩世界”客户体验活动,还加入了今夏巴西足球世界杯的营销战团。

据了解,中国移动将于2014年世界杯期间在MM移动应用商场中整合视频、音乐、游戏等优质资源,搭建世界杯体验专区,向访问此专区的用户赠送每月1GB免费定向数据流量。同时,中国移动还在该商场中整合多项资源打造4G专区,向访问此专区的4G套餐客户赠送每月500MB免费定向流量。

不过由于4G网络建设尚未完善,在今年世界杯期间,中国电信的营销侧重点并不在4G业务,而是在各地着力推广IPTV、100M固网宽带、旗下视频增值服务。

世界杯期间,丰富多彩的视频内容无疑是吸引用户的重要手段。鉴于中国联通确定了移动宽带领导者的策略,那么向用户提供低价大流量包就是其比较实惠的选择。据悉,山东联通在今年6月世界杯期间推出20元包4GB超级流量包,方便联通用户通过移动网络观看精彩的视频节目。

·应用 移动互联网+

随着4G网络的大规模建设,LTE以其高带宽、低时延等特性为移动通信提供了更好的网络基础,也催生出了更具特色的移动互联网应用,运营商也依托各自不同的4G战略,借此机会开动马达,深入移动互联网的腹地,推出一系列创新型应用和服务。

今年2月,中国移动在巴塞罗那世界移动通信大会上发布了《下一代融合通信白皮书》,将通过融合通信构建用户移动互联网时代的全新业务入口。据了解,该服务将在手机出厂时深度融合进手机操作系统之中,主要功能包含“新语音”、“新信息”和“新联系”,其中“新语音”以VoLTE为核心;“新消息”以融合通信技术为基础,无缝融合多种媒体和消息格式,无缝与传统短/彩信互通;“新联系”以真实手机号码为前提,构建全新的社交、公众信息服务入口。中移动计划在今年第四季度实现融合通信试商用,2015年年中实现全面商用。

“中移动能够推出融合通信服务,来之不易,对其而言是一次突破。”四川通信设计院副总工程师程德杰告诉《通信产业报》(网)记者。

中移动在车联网市场也有所作为。在今年4月份闭幕的2014北京国际汽车展览会上,中国移动展出的车载互联网系统,不仅包括天气服务、导航、蓝牙通话、音视频娱乐等本地服务之外,还整合了中移动旗下的咪咕音乐、和阅读等移动互联网服务。据现场工作人员介绍,这套系统能够将4G LTE网络转换成车内WiFi热点,为车内乘客提供移动互联网接入服务。

中移动利用4G网络的自身优势,打造了一系列移动互联网应用与服务平台,比如“和·游戏”、“和·阅读”、“咪咕音乐”等等,而主打“享受美好生活”牌的中国电信则更注重用户的生活质量。

中国电信专家表示,天翼4G除了将实现高清视频播放、云端游戏、车联网、3D立体导航、高清视频监控、高清视频会议多媒体即拍即传、智能家居等多种服务之外,在不久以后,4G手机还能远程医疗看病、自动驾驶汽车,办公室里启动家电、出差时监控家庭安全等,让用户的生活充满科技魅力。

鉴于中国联通目前执行的是4G/3G一体化战略,这家运营商并没有刻意为4G业务推出专属的移动互联网应用,而是继续经营现有的“微信沃·卡”、“沃·音乐”、“沃·阅读”等应用和服务,利用3G向4G平滑过度的机会,引导用户无缝使用4G网络所提供的服务。

4G发牌半年以来,三大运营商都公布了各自的4G战略,4G业务也都有了不同程度的增长,但是不可否认的是,由于三大运营商备战4G进度不同,又受到技术、资金、产业链以及FDD牌照尚未发放等诸多因素的影响,只有“中国移动最积极布局4G,但网络、终端、语音都还有问题待解。而凭借明显领先的3G优势,中国联通有能力等到FDD牌照发放后规模上4G。不过中国电信在竞争对手的夹击下,全年都将是攻坚期。”付亮表示。

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