进入３Ｇ时代，电信行业的竞争日益激烈，在中国电信行业客户持续快速增长同时，各电信运营商已经开始从之前的价格竞争过渡到品牌、业务、服务的竞争。而随着电信客户维权意识的增强、消费观念的转变和文化素质的提高，对电信客户服务提出了更高的要求，综合的服务素质已成为企业的核心竞争要素。作为网络规模和客户规模均位列全球第一的通信运营企业，中国移动为了能在３Ｇ时代延续辉煌，以“服务社会、服务民生”为基本出发点，苦练服务“内功”。中国移动从业务应用到服务管理，再到服务落实监督，全方位推出了一系列的服务项目和应用，大幅提升了信息服务的广度和深度。

据悉，１１月５日，中国移动客户委员会走进厦门移动，就厦门移动的“便捷服务，满意１００”、“Ｇ３关怀计划”、“５条禁令”等服务活动的执行落实情况，进行了一系列的监督检查，为全面提升中国移动服务质量打下良好的基础。

今年，中国移动展开的“便捷服务，满意１００”的服务活动，主推包括用户异地手机充值的跨区服务、信息管家免费拦截垃圾短信、零门槛享受３Ｇ服务等在内的６项便民措施，不但普遍提升了用户使用的方便性、舒适度和满意度，也带动了整个通信行业服务标准的提升。在服务管理体系建设方面，中国移动发动公司全员开展了流程穿越的活动，通过简单的换位体验，全面强化和提高了全员的服务意识和服务素质。在保护用户信息安全方面，中国移动面向全网下发了“５条禁令”的实施细则，率先将保护用户信息安全落实到日常服务管理规范中，力图为用户提供全方位的信息安全保护。

２００９年是３Ｇ业务全面开展的一年。在３Ｇ业务方面，中国移动推出了“无线城市”。围绕着“无线政务”、“无线产业”、“无线生活”三大领域，集合可视电话、路况视频监控等多项３Ｇ应用，“无线城市”将３Ｇ技术特有的融合化、宽带化、移动化植入到用户日常的生活、工作、学习中，为用户创新出众多更贴心、更优质、更便捷、更个性化的服务项目，大大拓展了行业服务的范围和领域，进一步提升了用户的服务满意度。并且，在３Ｇ服务方面，中国移动启动了“Ｇ３服务关怀计划”，创新性服务模式进一步提升客户感知，创造性地提升了３Ｇ服务的软实力。

３Ｇ时代，服务就是核心竞争力。从服务素质到服务监督，中国移动用一颗全心全意服务的真心，换来了不断提升的用户满意度；用扎实的苦练服务基本功，赢来了用户的满意笑容；用健全的监督机制，保持着用户的满意笑容。中国移动贴心又主动的服务优势，打造了其领先的行业地位，也确立了中国移动３Ｇ时代的领航地位。