“诺基亚和西门子进行了合并，这也使得诺基亚西门子通过固网和移动网把50亿人进行了互联，这大概是全球人口的80%，其中有10亿户都是中国的用户。”诺基亚西门子通信全球市场与企业传播总经理FredericAstier在参加ICT中国•高层论坛时表示，“中国市场对我们的越来越重要了。”

提供优越服务体验

FredericAstier介绍，Wi-Fi、WiMAX、3G、LTE等技术都能改变用户的体验，提高互联网的接入性能。在发达国家特别是北美国家，有许多难以想象的业务模式，比如苹果的AppleStore，因此诺基亚西门子的业务不仅有语音和数据业务，还有广告等其它业务模式。

1998年，业界关注的是将2.5G的GPRS投放到一些国家和市场进行应用，而现在业界关注的是互联网和移动网的区别。事实上，过去我们做了很多的尝试，但都没有办法把所有的设备都接入到网络当中，特别是随着网络流量激增，整个网络会存在很大的问题。预计到2015年之前，网络可能还会面临更多的困难。如何使最终客户拥有优越的业务体验，这是运营商当前最强烈的需求，诺基亚西门子希望通过细分市场满足不同客户的需求。

移动互联网吸引3G用户

互联网在现代社会中越来越重要了，运营商应该如何关注客户的体验呢？FredericAstier指出，首先是网络质量。过去诺基亚西门子做了一些调查，并在不同的国家进行访问，调查显示出客户满意度和离网率之间的关系，在美国、英国、中国都是一样的，网络质量越好，换网的机率就越低。这决定了运营商和设备商的利润率程度，如果离网率很高的话，产业的利润也不会很高。

其次是品牌，比如公司的名声。这取决于运营商到底多关心客户以及运营模式的可持续性。这是非常重要的影响因素，诺基亚西门子希望通过长期的政策来提高公司的名誉度和客户的忠实度。

第三是成本和资费。诺基亚西门子希望能确保资费比较灵活和透明，用户可以有更多的选择。关于定价方面，分析表明，包月制可能是最好的定价方式，对3G的应用有很大的推动作用，这也是基于在不同的国家进行的研究所得出的结论。

第四是各种各样的服务组合和对客户的关怀。早期的消费者都是年轻人，网络的服务质量和速度可能是最重要的，这是获取早期使用者信赖的首要因素，对中国市场尤其如此。

业界希望在过去10年当中找到3G杀手级的应用，但是没有找到，目前我们可以看到收入增长是出于非常有名的应用，比如娱乐、游戏等。在过去的两年中，移动互联网是流量增加的重要部分，其流量在2008年全球范围内已经增加了300倍，这是非常了不起的增长。用户推动的内容比运营商的内容更为重要，这对运营商的营销是非常重要的。像Google、亚马逊和其它的一些公司，都非常关注移动互联网的流量。

此外，服务质量也是一个重要的因素，运营商需要真正关注服务的质量，这样才能够留住消费者。全世界的运营商都不会忽视这一点。从经营的角度来说，在有些国家，特别是欧洲或者北美，手机补贴是重要的市场策略。

高度重视中国市场

很多国家的运营商对固定或移动服务进行收费，也使客户意识到，他们所使用的网络非常简单、非常高效，运营商也能尊重客户的体验。如果运营商可以提高客户的体验，比如开发MMS业务，则可以带来更多的利润和收入。去年中国移动是北京奥运会的合作伙伴，其有关奥运的业务和应用大大增加了客户的体验。

T-Mobile在德国非常成功，它做的一些变革，包括数据管理和很多应用，已经得到回报，其在宽带方面的收入大幅度增加，而且其客户的基数正在扩大。T-Mobile的Web’n’Walk宽带业务是以用户为核心的业务，连续9年成为德国最高品质的移动宽带网络，网络包括广泛且极具吸引力的设备组合，仅需一次登录，即可进入多个Web2.0合作伙伴网站。运营Web’n’Walk宽带业务后，T-Mobile的数据收益提高45%，在欧洲达到14亿欧元，宽带用户增长53%，达到590万户，其中40%的Web’n’Walk用户是新增用户。

诺基亚西门子在中国联通也有成功案例，目前中国联通必须在全国快速部署3G移动数据业务，而提供吸引人的业务和良好的用户体验是运营的关键。中国联通的电信网必须向移动互联网扩展，提供包括数据传送、邮件、音频／视频下载、网页浏览等业务，诺基亚西门子提供深度定制化的基于3Gbrowsinggateway的解决方案，一个平台提供Web接入和WAP业务，已在中国联通的17个站点同时部署。

两年前诺基亚网络事业部与西门子通信开始联合运营，公司在全世界有6万多名员工，是全世界最大的通信供应商之一，每分钟都可以和很多客户进行接触。中国对诺基亚西门子来说是一个非常重要的市场，不仅是由于中国有着很多的人口，而且中国的研发能力也非常强，诺基亚西门子在全世界有6个研发中心，而实际上很多设备都来自于中国。