试析CDMA存量用户的保有：维系是一门艺术

编者按：在新增市场增速逐步趋缓的背景下，如何维系存量用户成为各通信运营商关注的焦点。CDMA存量用户由于受“入网时多采用终端捆绑销售方式”的影响，其维系工作与GSM用户的维系有显著区别。中国电信在完成CDMA业务的收购后，面临高端用户和低端用户“两端用户”流失加剧的问题：中、高端客户流失严重，存量市场收入规模降低；自身稳定性不高的低端用户受优惠政策到期、交费网点变更乃至较少等因素影响流失率提高，造成存量用户规模缩水。本文试从业务实际操作角度谈一谈如何有效开展CDMA存量用户的保有和维系工作。