中国电信市场“三G演义”时代正式到来。如今三家运营商均铺天盖地开展了3G品牌爆炸式宣传，炒热了3G市场，而这仅仅是运营商3G营销的第一步，目的是：率先在3G产品与用户之间建立起一种相濡以沫的关系。
3G全业务时代，最浪漫的事是3G品牌、产品和用户“执子之手，与子偕老”，运营商要注重经营、管理客户价值，扎根沃土，实施以客户生命周期为进程的客户价值管理策略，如此才能带来企业价值实现。
管理客户价值=经营婚姻
营销如恋爱、如婚姻，存在多方面的互通性，在步骤和过程上有众多相似，均需经过“四部曲”：
曲一：确定对象。在恋爱中我们首先是找到合适自己的目标，在营销上便是通常所说的市场定位、市场细分等。
曲二：互通款曲。确定目标后，要做的事情就是吸引眼球，整合资源，集中推广，要是心仪的姑娘看都不看你一眼，那你再风流倜傥、才华横溢也无意，很难做到情投意合。在营销上就是我们所说的寻找卖点，个性化、差异化营销和整合营销传播。如现在三家运营商在3G上的宣传特性上的表现。
曲三：喜结良缘。完成以上过程后，恋爱进入谈婚论嫁的实质阶段，在电信行业营销上便是完成用户入网。
曲四：多子多福。在婚姻中，家庭是一个三角形，丈夫、妻子、孩子，缺少任何一个都支撑不起家，而在营销中，与你的客户一起创造共同价值才是维系客户最牢固的纽带。营销的目的不只是把产品卖出去，更是把产品变成消费者的恋人、爱人，让产品与消费者可以天长地久，如此才能给企业带来价值。
从当前电信用户大进大出的现象中，我们可以看出，运营商们个个都是“恋爱高手”各种创新的营销方式和方法推陈出新，各运营商的营销者们均只是一个很好的情人，而不是一个合格的丈夫，注重的只是短期的推销，缺乏的是长期维护和经营，市场的资费套餐、价格战依然硝烟弥漫，导致用户大进大出现象严重，也就像婚姻中出现的“婚变、离婚、第三者插足”等情况相类似。
如何在总结2G时代管理客户价值的基础上，做好3G时代的客户价值管理?运营商必须要像经营婚姻一样经营，管理好客户价值，让3G品牌、产品与用户相濡以沫，成为慢慢一起变老的“夫妻”。
运营商客户价值管理现状
3G时代是存量市场的竞争，如何管理好客户价值，将自己2G时代的现有的用户顺利延续成3G时代用户,管理好客户价值，提升用户和收入规模，已成为三家运营商在3G时代服务战略中的重中之重。
同质化竞争特征明显的电信市场，管理客户价值水平是竞争能力的关键，不断进行业务创新和服务创新，通过服务，树立管理客户价值优势获取竞争优势已经是大势所趋，也是电信运营商确立竞争优势的重要保证。
客户价值管理存在的问题：
项目存在的问题
服务内容集中表现在自助服务、产品演示、业务宣传、客户体验等服务因素的缺失
服务手段和渠道服务手段相对单一，服务渠道不完善，尤其是客户的自我服务渠道功能的缺乏
渠道区隔各种服务渠道的区隔不明显，不同的渠道承担的客服工作的比例也不尽合理，集中表现在可以节省人力成本和资源的自助服务渠道所受理的客服工作量偏少，而这一类型的渠道应是未来的主流渠道;
服务流程和规范服务流程和服务标准等软性指标目前还没有完全统一;
上述因素造成了客户体验不佳，影响客户价值。
