1 引言
当业界翘首期待Femto Cell技术和成本成熟之际，2008年11月27日，来自新加坡的综合运营商StarHub，正式宣布全球第一个推出基于UMTS制式的Femto Cell业务，这引起了业界的普遍关注，特别是来自北美、西欧、韩国、中东、北非等运营商的兴趣。本文从商业的视角，探讨了基于当前Dual-Mode Wi-Fi业务开展不理想的情况下，Femto业务的商业驱动力和给运营商带来的商业价值。
2 扭转未来市场格局的战略选择
市场竞争日趋激烈，语音ARPU下降和数据ARPU提升缓慢的情况下，通过提供Femto Cell差异化业务作为一种契机，实行积极全方位转型和差异化竞争，以获取未来价值用户和收入，从而改变当前市场格局。
（1）室内精品覆盖，满足用户高质量业务体验
3G网络室内覆盖需解决2方面的困扰：一是补盲覆盖，大部分3G移动宽带网络因为使用高频谱，导致无线信号建筑物穿透特性比工作在900MHz和800MHz的GSM和IS-95系统要差。根据华为的一项测算，在一些特定的场景下，移动信号穿墙损失比2G网络多35％，这样3G网络部署后，原来2G系统中室外基站可以覆盖到的很多室内区域将成为盲区。二是深度覆盖问题，当使用的数据业务速率越高，室内信号比室外效果就越差，如384k速率信号，室外POC达到98％，但室内则迅速下降67％。另外，3G采用了CDMA技术，小区具有呼吸效应，一旦并发业务量较多，宏蜂窝小区覆盖范围的降低，导致室内服务质量的下降。Telenor CTO曾公开表示，其当前的宏蜂窝小区只能支持2个用户同时在线欣赏流媒体业务，宏网络进行广覆盖，室内通过Femto精品覆盖，是许多运营商的基本考量。一方面确保发生在室内70％的流量和收入不会因为网络覆盖问题导致用户流失（根据一项调查表明，北美、西欧的运营商，大约20％的用户因为较差的网络覆盖而转网）；其次，满足“挑剔”的3G用户对增值性业务体验的需求，例如在家中使用任何一款标准制式的3G智能手机，高速浏览网页，欣赏高清电视内容，将成为一种享受。
（2）更低成本解决“增量不增收”的困扰
在美国，越来越多的年轻人热衷用手机上传图片、音视频，通过电子邮件发送内容。在前不久结束的美国奥巴马总统就职典礼当天，创造了视频收看的历史纪录，在线手机用户是平时的4倍，华盛顿地区无线流量是平时的5倍，用户蜂拥上网导致美国前40大网站的访问速度最高下降了60%，尽管之前当地运营商已采取了多种措施应对预期的流量突增问题，包括增加新的无线频道以补充现有的手机站点等，华盛顿手机网络还是出现了严重拥堵现象。这种现象也得到了尼尔森和Informa对无线流量未来5年的预测：2012年全球将有1亿用户使用手机数据业务，其中56％的用户在家中手机上网和观看流媒体业务，手机流媒体流量增加5514％。但是，“增量不增收”一直是困扰运营商心中的痛。根据华为的观察，一些国家3G运营商近2年移动宽带流量和收入非同比持续增长，流量增速远远快于收入，结果就会如图1所示，流量与成本增长迅速，而ARPU增长缓慢，运营商盈利就会下降。
图1 增量不增收
Femto Cell解决方案，有比传统宏网络更低的建网成本优势。根据一项假设的业务场景模拟，面对室内业务特别是数据业务量不断增长的情况下，相对于传统网络方案，Femto Cell可为运营商节省至少9％~40％的投资成本，同时可分流宏蜂窝小区的流量，降低宏网容量压力，同时由于Femto Cell业务使用了现有宽带资源，减少了网络设备的扩容和相应基站链路投资，Femto Cell放置在用户家中，又节省了机房、电源、空调和电路维护等运维成本。另外，Femto Cell可使融合业务发生在运营商自己的网络，降低了呼叫成本，也实现了一种成本节省。
这些成本的节省，意味着Femto Cell是一个针对增值业务的低成本解决方案，意味着运营商设计更具“杀伤力”的资费和业务捆绑策略，从而使用户可以享受到物美（好的体验）和价廉的移动增值性业务，从而进一步刺激用户更多，更习惯在室内使用移动增值性业务服务，从而也带动了用户在户外（如等车等片刻时间）使用这种服务的习惯。
（3）打造基于Homezone的融合业务平台，占领和提升家庭市场份额
移动网络宽带化、固定网络移动化，移动和固网的融合将是未来行业发展的主题。
全球大约有20多个运营商已开展了基于家庭的融合业务探索，如英国电信的BT Fusion，法国电信的“Orange UNIK”和新加坡电信的“Mio”等。
随着家庭用户多样化终端的发展，手机、固定电话、笔记本、电视机等，统一接入，统一计费，终端间互联互通，以及实现互联网接入，TV，固定电话，移动的四重播放等需求也日趋强烈。
而Femto Cell则是实现固网+移动形成融合平台的有效方案。一方面Femto Cell可使用户在家庭范围内接入互联网回程蜂窝流量，在室外切换到移动网络，从而降低移动资费；另一方面Femto Cell可以实现全家一个号码、一个账单，以及各个移动设备之间的互通，如在进入Femto Cell范围内时通知其他成员、语音短信等。
短期来看，由于Femto Cell的使用需要同时具备互联网接入及移动两个特性，这使得其成为业务捆绑的有效合理手段，捆绑宽带接入业务与4个家庭成员手机。如果运营商推出针对家庭的资费策略，通过Femto Cell将“捆绑”全家成员都使用一个运营商的各种业务。
长期来看，Femto Cell将会集成到家庭网关中，打造全新的业务融合平台，真正实现互联网，TV，固定，移动的四重播放。
基于Homezone提供的融合服务，可有效加强用户的黏性，提升家庭用户的占用率，Orange France希望从1.02提升到2.0~2.5左右。
3 赢与盈，运营商的商业价值
（1）“V”型赢利价值曲线
Femto Cell业务可以给运营商和用户在战略和具体层面创造V型价值（见图2）。
图2 “V”型赢利价值曲线
●在战略层面上，Femto Cell业务改变传统的高投入和高产出的模式，而是提供一种低投入、可持续产出的模式；同时，对整个产业链相关参与者、设备商、内容商和运营商等来讲都是一种Win–Win模式；这些模式都是建立在满足终端用户对信息和内容的个性化需求，愉悦体验基础上。
