C114讯 9月27日消息（闫春英 晋浩新）2011年以来，菏泽联通以3G“沃腾飞”为引领，抢抓机遇，强化创新，加快发展，实施了一系列卓有成效的举措，大力提升营销效率和销售能力，实现了3G业务的突破式发展。菏泽联通依托自身的网络优势，通过大力推进技术、业务、应用和产品创新，积极参与“数字菏泽”建设，促进菏泽“两化融合”和经济结构转型升级，越来越凸显其信息化领跑者的本色。
菏泽联通坚持科学发展，奋力开拓创新，实现了规模发展的历史性跨越。菏泽联通的发展，离不开在科学发展观引领下的不断实践与觉悟。这是不固步自封、不墨守成规的创新；是顺应潮流、与时俱进的深刻变革；更是一场充满激情、挑战自我，从观念到实践的升华与跨越。
融合
科学发展崭新篇章
经过重组后的菏泽联通，曾一度面临着内外发展环境的深刻变化，面临着市场竞争日趋激烈和领先优势逐渐弱化的双重压力。如今，“涅槃”而生的新联通，揽尽移动、宽带、固话方面的全业务优势，通过固网移动相互融合，许多新业务应运而生，真正做到令用户按需组合，尽享精彩，成为一家真正能为用户提供全方位综合信息服务的运营商。
纵观菏泽联通的发展之路，无不体现了科学发展观的精髓：以调整发展结构和转变发展方式为主线，以提升能力为手段，以深化融合为促进，突出抓好移动、宽带、增值、信息化业务，统筹协调各项业务发展，深入挖掘企业内部资源潜力，运营效率和效益不断提升，企业的核心竞争力和可持续发展能力进一步增强。
菏泽联通坚持以3G服务领先、3G“沃腾飞”为引领，发挥宽带、2G、信息化和融合业务等的全业务优势，各类重大活动、节假日适时开展针对性促销、客户回馈活动，沃爱生活”、“精彩沃体验”、3G巡回演示等活动受到广大客户高度评价；不断推出新的通信产品，成功开发“沃车之友”、家校通等信息化业务、持续优化菏泽信息港精品栏目，开展联通秘书、教育导航外呼，满足了客户的多样化消费需求。
促进
担当科学发展使命
新一轮的通信业改革，新联通承受着更多的关注。菏泽联通认为，在三网融合和物联网等新的产业形态变革下，现在的“全业务”已经从单纯的通信全业务走向综合信息服务的范畴。面对新领域、新业务和新机会，菏泽联通冷静思考，将综合信息服务确定为近几年的主要发展方向，在具体的经营发展工作中，始终没有偏离自己的核心专长。
菏泽联通成立了12个行业开发中心，开发推出的平安互助网、县域新农合、一卡通、供电企业远程抄表等一批信息化项目，在全省进行了推广，平安互助网项目获得全国通信管理创新一等奖；市县政府OA、网上会议通知系统在全市政企单位投入使用。召开了全市加快推进信息化建设工作会议，开展了“沃在企业”信息化建设专项活动，加大了信息化应用推广力度，移动办公、位置服务、销售管家、智能总机深得集团客户、企业客户青睐，乡村信息网、新农合医疗、智慧医疗获得广大农民朋友好评。
菏泽联通在政府，充分发挥基础网络优势，积极推进乡镇政府实现政务信息化，并进一步向行政村延伸;在企业，充分发挥综合业务优势，根据客户需求提供全方位“一站式”通信信息解决方案，对企业实现信息化管理起到有效助推作用。在农村，充分发挥多业务、网络、技术优势，从农民需求出发，实现了“网站到乡镇，网页到村庄”；今年实施的乡村信息网建设，让广大老百姓实现“0”门槛进入，得到了社会的广泛赞誉;在社区，充分发挥视频监控业务优势，全面推进社区、家庭、单位信息数字化建设;对行业，通过“车务通”、“校务通”、“医务通”、移动办公、行业应用等“固+G”、“固+宽带+G”的融合业务带动信息化发展，移动新闻采编引发了传统传媒行业的巨大变革，新闻发布的及时性、参与性等要求第一时间得到了满足。
服务
激发科学发展活力
面对客户日益多样化、个性化的消费需求，菏泽联通不断创新服务方式，特别针对VIP客户，构建“标准+等级+特色”的积木叠加式服务体系,获得客户高度认可。
积极打造“宽带专家”服务品牌，完善宽带专家队伍建设，及时指导客户正确使用宽带，有效过滤各类非局方设备原因的宽带障碍，为客户提供强有力的高效支撑。建立重大服务质量问题上报制度和客户投诉预警机制，确保对通信重大服务质量问题快速反应、及时处理，对超过投诉目标控制线的单位实施预警，实行责任追究。
建立VIP客户维系体系，成立市县一体化的VIP客户维系团队，对VIP客户实施分级服务、规范服务和一对一服务。根据客户价值等因素，将客户分为钻石级、金级、银级和VIP级，制订18项服务标准、分级服务内容、服务渠道及流程，完善客户俱乐部及营业厅VIP服务专区/专席建设，不断提升服务经理的服务水平，满足客户个性化和差异化消费需求。制定了《菏泽联通VIP服务经理服务规范落地执行方案》、《服务经理上门服务流程》及相关业务流程，统一客户俱乐部服务规范、服务标准，统一业务流程，细化考核指标，从硬件设施和软性管理均做到高标准、严要求；为VIP客户配备专职服务经理，7×24小时做好客户服务工作，根据VIP客户级别保持不同频次联系，及时了解客户需求，解决客户遇到的问题。
聚力
积蓄科学发展能量
取得先发优势后，菏泽联通稳扎稳打，以完善WCDMA基础网络和服务产业链为基础，持续提升运营、服务、维护等品牌内涵，促进了联通“沃”3G品牌的不断成长、不断成熟，最终形成号召效应。
首先，菏泽联通举全公司之力，加快3G网络建设步伐，短期内建成了一张支撑业务大发展的基础网络。同时，加快推进宽带提速、光纤改造以及固网整治工程建设，积极推动移动、固网以及无线宽带、有线宽带网等各个层面的融合升级。
紧接着，菏泽联通又打出了一套漂亮的改善服务的“组合拳”。先后启动了“践行科学发展观，提升客户满意度”主题活动和客户维系体系建设，建立横向联动、纵向管控、前后台快速响应的三级服务保障体系，初步构建起大服务格局。采取设立3G客户服务专家坐席、固网超时限装移修机专项整治、建立服务质量联席会制度等一系列举措，推动了全公司服务质量的持续提升。抓住移动网络质量、固网超时限装移修机、营业厅和客服热线服务能力、客户维系四项影响客户感知度的服务短板，下大力气从源头强力整改，有效改善了客户感知度。
内强素质，外树形象。攒足底气的菏泽联通通过多种渠道向群众传递联通品牌的魅力。2010年世博会期间，通过与牡丹晚报等当地主流媒体开展了“世博全媒体”报道，借助丰富的3G应用技术，为读者提供全方位的世博会新闻报道。围绕企业品牌塑造，公司今年还参与了一系列地方重大公益性文体活动，“农村书屋”、“青年志愿者服务队”、广泛开展“文明牡丹城”、爱老助残等志愿服务活动，企业品牌的市场认知度和美誉度大幅提升。
聚势谋远，厚积薄发。展望未来，任重道远。菏泽联通将围绕科学发展主题、加快转变发展方式主线、提升经济效益中心，在建设信息化领跑者的道路上迈出更加坚实的步伐，创造出更加辉煌的明天！ 
