随着用户采购行为的日益理性，用户关注的重点不再仅停留于硬件配置等初级要素，而是更加关心企业IT系统与业务的无缝连接，关注企业信息系统的整体运营效率，关注系统的投资回报率。这对于厂商而言，如何让IT系统“用得好”逐渐成为成败的关键环节。作为基础软件的重要组成，中间件已与操作系统、数据库齐头并进，共同构成基础软件体系的三大支柱。近日，作为国内中间件软件的专业厂商，东方通顺应IT服务化的趋势，通过在服务产品化、本地化以及工具化三方面着力，不断完善技术支持服务体系，加快中间件在各行业信息化领域的应用步伐，倾力打造国产中间件第一品牌。
“服务产品化，是为了更加贴近用户实际需求，依托于产品化服务，为用户提供更专业、更高性价比、更优质的贴身服务，充分发挥东方通的服务能力与技术实力，最终满足各种服务需求，以服务包的形式呈现给用户。”东方通服务中心相关负责人表示，在产品的标准服务之外，东方通还建立了专业服务体系，包含技术咨询服务、解决方案服务、技术架构、定制开发服务、金牌服务等专业化的服务形式，与以往的现场安装、配置、巡检等较为独立的服务相比，产品化之后的服务更加清晰和标准。
谈及东方通各服务模块是否存在衔接或互补？该负责人说，不同的服务模块之间的确存在衔接或互补关系，有助于形成一个完整的技术支持服务体系，从而让不同的用户需求都可以得到满足。在新的支持服务体系下，用户可以分阶段地精确选择相关服务内容，也可以进行整体打包选择，在有效降低用户成本的同时，让用户获得良好的服务体验。例如服务包的组合有标准服务、专业服务、现场服务、实施定制服务以及金牌服务等，这些服务产品包是在标准包基础上的升级。
以“金牌服务包”为例，这是东方通在标准服务的基础上，针对客户的重要应用系统提供7×24小时的专业、快速、个性化的技术支持服务，其内容主要包括现场支持服务、个性化定制服务以及大客户服务等。据悉，大客户服务是指针对公司的重要客户及项目，指定专门的客户服务经理，根据客户系统的整体情况，结合东方通产品在多种行业的使用特点及成功案例，为客户提供具有针对性的服务计划及服务方案，以便达到服务的高主动性、高便捷性，为客户提供优质的服务。 
