C114通信网  |  通信人家园

企业网
2013/3/21 11:32

信普飞科为高思教育搭建教育行业特色的呼叫中心

C114中国通信网  

——还在为您孩子的学习成绩烦恼吗?

高思课程涵盖了从小学到初中全部课程的超常培优,设立了个性化1对1教学中心,其中小学到高中的数学竞赛是高思其中一个特色课程。高思教育始终秉承“寓教于乐,注重非智力因素的培养”的教育理念,近两年,高思取得了辉煌的教学成绩,获得了家长和学员的一致赞誉,在社会上形成了良好的口碑和广泛的影响力,成为北京市知名度、美誉度颇高的中小幼教育培训机构。

想第一时间找到高思的您不用担心,信普的呼叫中心平台软件为您理清思路,找准出路。打通电话让您与对的人沟通,子女的教育问题不容小觑,行动起来吧,让他们赢在起跑线上,不断超越自我……

高思客服中心采用的是信普飞科BasicCall呼叫中心产品,实现呼叫中心与办公混用。在以前,办公与呼叫中心是作为两个独立的系统存在于企业中,但是这种情况的弊端是重复设备重复建设,且座席无法得到综合利用,企业需要分配更多的人员,业务报表分离,无法统一, 呼叫中心与办公系统混合组网能从根本上解决这些弊端。

混合组网后的效果

 座席登陆软电话后,话机的分机号仍然有效:客户可以拨打服务热线或座席的话机号码进行呼叫。

 软电话与硬电话同步:如果座席不登陆软电话,话机只是普通分机;如果登录软电话就是座席,登录后,保留原有的使用习惯,如摘机拨号、拍叉簧转移等,并且状态与软电话同步。

 分机也可以录音,可以统一监控:座席在内呼时可以看到分机的状态,当座席有电话需要求助办公人员进行服务时,可以直接查找空闲的分机人员,进行呼叫。

 分机和座席可以统一统计:在统计管理台里同时对分机和座席进行统计分析,包括接电话时长、呼入量、呼出量等。

给作者点赞
0 VS 0
写得不太好

版权说明:凡注明来源为“C114通信网”的文章皆属C114版权所有,除与C114签署内容授权协议的单位外,其他单位未经允许禁止转载、摘编,违者必究。如需使用,请联系021-54451141。其中编译类仅出于传递更多信息之目的,系C114对海外相关站点最新信息的翻译稿,仅供参考,不代表证实其描述或赞同其观点,投资者据此操作,风险自担;翻译质量问题请指正

热门文章
    最新视频
    为您推荐

      C114简介 | 联系我们 | 网站地图 | 手机版

      Copyright©1999-2024 c114 All Rights Reserved | 沪ICP备12002291号

      C114 通信网 版权所有 举报电话:021-54451141