5月16日消息，统一的联络中心技术解决方案全球领导者 Noble系统公司，公布了北美呼叫中心业务最新调查结果，结果透露，超过20%的公司在自然的或意外灾难事件中将失去所有客户数据和专有信息，因为这些灾害损害了他们的基础设施。
Noble系统公司总裁兼首席执行官James K. Noble说：“业务连续性是联络中心始终密切关注的问题，特别是数据驱动技术解决方案的日益普及，我们给用户提供数据冗余和灾难恢复解决方案的多种选择，现场、远程和托管平台。没有其他供应商提供同样的灵活性，功能特性或创新的本地/云混合选项。”
根据Open Security Foundation报告显示，在2011年超过1.12亿包含个人身份信息的个人记录已经丢失。此外，根据National Archives和Records Administration的报告，超过90%的企业，由于在申请破产的灾难年内，其数据中心的文件将在10天以上丢失。
2011年第一季度对呼叫中心管理者进行了业务调查，调查共收到来自北美地区400多家公司的答复，这些公司服务于多个行业其中包括收藏品、旅游和医疗保健等。 
