市场研究公司Forrester发表报告预测称，未来数年企业社交软件市场将强劲增长，到2016年时将达到64亿美元，令传统通信和协作产品的需求黯然失色。 

企业社交软件市场规模将由去年的6亿美元增长至2016年的64亿美元，年均复合增长率高达61%。

Forrester在报告中称，统一通信和协作产品市场规模将从2014年开始萎缩，因为与企业社交软件不同，它们无助于员工与工作组之外掌握有所需技能的人员沟通。Forrester分析师亨利·戴维(Henry Dewing)在报告中说，“通过在信息工人和应用、通信基础架构之间建立一个社交层，企业社交软件能克服统一通信和协作产品存在的缺陷。”

报告指出，过去数年，企业已经投资多种工具，希望提高工作效率，例如电子邮件、即时通讯、VoIP、视频会议、协作软件平台以及统一通信和协作工具，但是，这些工具都没有能满足企业预期的需求。

戴维说，“Forrester相信，通过系统地组织企业需要的人、信息和过程，企业社交软件将提供企业要求的工作效率。”

报告称，尽管企业社交软件产品问世已经约5年，但只有12%的信息工人曾使用企业社交协作软件，8%的信息工人至少每周使用一次企业社交协作软件。