Universal Communication，即统一通信，是指集成了丰富的沟通方式的通信平台，UC所涵盖的通信方式包括文本会话、IP电话、视频及网真、手机短信、文件传输、Web网络会议、文档/应用程序共享、电子白板、邮件等。UC同时提供各种融合接口和功能，可以大大降低企业通信费用，增强企业内外部沟通能力，改善企业与客户之间的沟通渠道，创造新兴的企业沟通文化，提高企业生产力。
统一通信的应用在国外已经有了很成熟的应用，像微软等商业巨头早已使用统一通信取代了传统的通信方式，并且也享受到了由此带来的成本开支大幅度减少和办公效率大幅度提升的好处。国内的很多大型企业也都部署了相应的统一通信平台，但对于国内众多的中小型企业来说，统一通信则处于“看上去很美，想用很难”的尴尬局面。究其原因，主要还是现有主流的统一通信产品和方案不太符合我国中小型企业自身的特点所造成的。
中小型企业特点分析:
1.中小型企业信息化建设投资较少
一般情况下中小型企业资金会主要用于产品相关的生产、销售、研发等方面，对于统一通信这种信息化建设的投资一般不会太多，因为对他们来讲不清楚统一通信的建设能够给他们带来什么实实在在的好处。所以要尽快的让用户感受到系统建设为他们带来的切实利益，这就需要系统功能满足中小型企业的实际需求，同时在系统建设上要尽可能的快速，建设周期不能过长。
2.中小型企业规模小，基础网络环境较差
中小型企业规模比较小，所对应的分公司、办事处等分支机构的规模相对也会较小，通常是十几人甚至几个人，和总公司之间也不会有专网连接，通信都是通过公网来完成；用户不可能会因为统一通信的建设而购置大量设备和大面积改造现有网络，故这就需要能够向用户提供能够很好利用现有环境的中小型的设备。
3.中小型企业缺乏足够规模的IT人才
也许每个中小型企业都期望能够拥有与大型企业一样完备的协同办公通信系统，但由于中小企业一般都没有足够规模的信息化管理维护团队，对于通信系统的日常管理和维护也是个问题，同时高昂的投资成本也不可能被用户所接受，因此针对中小企业的产品和方案的应用不能过于全面，要符合该企业自身的特点和需求，由低到高分阶段的满足企业统一通信建设的需求，并且系统一定要具备易用和灵活的特点。
4.中小型企业更加强调工作效率
中小型企业往往会更加要求团队和员工具备高效的工作效率，从而能够在竞争激烈的市场中能够抢得先机。故中小型企业也希望能够将手机、短信、3G视频等各种通信方式整合到公司的日常沟通和工作中去，使得公司整体工作效率能够得到显着提升，并且还要能够满足降低企业通信成本的要求。
综上所述，针对中小型企业的统一通信产品，只有满足了中小型企业的自身特点，才能够避免“看上去很美，想用很难”的尴尬局面，也只有这样的产品，才能够真正的实现建设中小型企业统一通信的目的和作用。 
