全球企业通信与协作方案和服务提供商Avaya公司推出新的客户服务解决方案，帮助企业有效地将社交媒体纳入销售和客户服务战略。新产品包括社交媒体咨询服务（Social Media Consulting Services）和社交媒体与客服代表桌面集成。

新的社交媒体方案是Avaya最新联络中心解决方案的组成部分，旨在帮助企业跨越包括社交媒体在内的各种多媒体渠道，提供富有竞争力的差别化客户体验。

社交媒体解决方案的核心是Avaya社交媒体管理器（Avaya Social Media Manager），这是一个集成式解决方案，允许用户以自动化方式扫描社交媒体内容（如微博和Facebook），分析内容以发现其中的含义，并帮助客户服务代表采取相应的行动 。

Avaya表示：“客户和客服代表越来越习惯于使用社交媒体，因此提供合适的工具和服务以最大限度地利用社交媒体是必不可少的。Avaya帮助我们有效利用社交媒体为客户服务，而我们的客户则依靠Motiva确保他们自己的用户得到卓越的、满意的体验。”

据调查，通过对社交媒体的应用，企业最希望的是提升客户服务，其次是提高收入。Avaya社交媒体管理器使企业能像对待其它任何多媒体互动方式一样，将社交媒体融入坐席，以更有效地利用在社交媒体中的大量信息。Avaya社交媒体管理器可用来改进客服代表和客户的体验，提升品牌形象，并通过社交媒体驱动的客户服务来提高收入。