央视网近期报道指出，随着AI技术深入银发族生活，越来越多老年人将其视为情感寄托与生活助手，但同时也面临着难以辨别信息真伪、易受AI“幻觉”困扰的严峻挑战。在智能科技飞速发展的今天，如何让银发族真正享受数字红利，而非沦为AI风险的受害者，已成为亟待解决的社会课题。
政策发力筑牢政策安全防线
面对AI技术给老年人带来的双重影响，国家迅速出台专项政策，为银发族数字安全保驾护航。日前，国家网信办、国家发展改革委、工业和信息化部等五部门联合公布《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》，拟人化互动服务提供者向老年人提供服务的，应当加强对老年人健康使用服务的指导，以显著方式提示安全风险。
政策的及时出台并非偶然。公安部数据显示，2025年上半年全国网络诈骗涉案金额超百亿元，仅第一季度AI换脸、拟声诈骗案件就环比激增45%，其中老年群体受骗占比高达38%。
打造安全型适老化AI产品
防范AI“幻觉”对银发族的危害，既要靠政策引导，更要从产品本身发力，推动适老化AI从“能听会说”向“安全可靠、知心相伴”升级。例如，此前，上海浦东推出的首款主动对话AI陪伴机器人“小白”。其创新之处在于打破了老年人因“怕打扰、嫌麻烦”而产生的“开口难”心理障碍。它不会被动等待指令，而是能根据时间、老人的状态和历史互动数据，主动发起对话。这种“你不用说话，我先来找您”的设计理念，让技术充满了人文温度。
更重要的是，此类产品正积极探索从机制上规避风险。例如，一些先进的陪伴机器人搭载了多模态情感识别系统，能通过语音、表情判断老人情绪，并在察觉低落时主动安抚或联系家属。它们被严格设定为“生活助手”和“安全预警员”的角色，而非替代真实社会关系的“完美伴侣”，这有助于防止老年人产生过度情感依赖。同时，通过与区域养老平台、基层医疗资源打通，这些AI设备能成为连接家庭与专业服务的可靠节点，确保在老人需要时能提供真实、有效的帮助，而非虚幻的安慰。
强化实操宣传提升银发族防骗能力
很多老年人受AI“幻觉”困扰，根源在于对AI功能不熟悉、缺乏辨别信息真伪的能力。在山西太原，中国电信营业厅的“银发课堂”给出了生动答案——这里的志愿者们围绕老年人日常就医、联络、娱乐等高频需求，开展一对一的AI功能实操指导，从用语音助手查天气、设闹钟，到一步步演示线上挂号流程，再到指导AI拍照与视频通话，教学的核心是让每一步操作都“听得懂、学得会、用得上”。这种实操性强、贴近生活的培训方式，比单纯的理论宣讲效果好得多。
除了线下培训，线上科普同样重要。中国老龄协会联合腾讯开发了“银发守护助手”小程序，通过短视频等形式，用通俗易懂的语言讲解AI“幻觉”的常见表现、识别方法和应对措施。此外，还开通了“长辈无忧专线”，针对老年人在微信支付中遇到的疑问，提供多种方言的人工咨询服务。
同时，社区网格员、养老机构工作人员也成为AI安全知识的传播者，他们定期上门为独居老人讲解AI使用安全，帮助老年人安装反诈APP，构筑起“线上+线下”全方位的科普网络。 
