C114讯 11月8日专稿（蒋均牧）云在塑造一切，有变革才有重生，通信行业作为智能化社会基石，亦在全球性、全行业的数字化转型中经历涅槃与价值链重整。就在上周（11月2-4日），一场汇聚了700余位来自全球运营商、标准组织、合作伙伴、媒体及分析师的行业领袖与技术专家的行业盛会——2016运营转型峰会（Operation Transformation Forum 2016）在浙江乌镇隆重举行。
数字商业前景可期，但转型之路依然任重而道远。围绕“转型，向数字商业迈进”这一主题，峰会上各方观点充分交流、碰撞，而其中最值得关注的，无疑是华为释放出的“先改变自己，再服务客户”的信号。
华为高级副总裁、Open ROADS Community主席梁华在致辞中指出，“数字化转型，首先是改变自己，只有自己转型成功了才能具备帮助客户数字化转型成功的能力”；华为全球技术服务部总裁鲁勇亦在主题演讲中作出阐发，“数字化转型从自身开始，华为将用数字化技术改变自己寻求变革，再积累沉淀经验，最终帮助客户实现降低成本和增加收入两个维度的商业目标”。
华为公司高级副总裁、Open ROADS Community主席梁华
从旁观者角度看，华为的“先改变自己”或许有着三重意义。首先是“打铁还需自身硬”，从自身转型中寻找问题、积累经验，从而形成领先的转型解决方案与能力；其次“想法重要但行动更重要”，面对未来的不确定与风险先行动起来，帮助行业找到前进的方向与路径；此外，今天的华为已经是一家拥有超过17万员工、分支机构遍布全球的大型科技企业，亦有作为一个样板，坚定运营商转型信心的价值。
C114获悉，华为的数字化转型已经走过了标准化、集中化两个阶段，正处于平台化向智能化的演进过程中。其全球服务交付平台已承载了5000多个重大项目，并开放给合作方与客户，极大地提升了效率；其ICT融合运维使能平台OWS（Operation Web Services）令IT的运维人员也能自开发、自编排APP，上线至今业已实现了40%流程的自动化。
聚焦“怎么做”：解析四大转型问题
通信技术发展150年后，已从人与人的通信进入到了万物互联互通的时代。在汹涌而至的数字化浪潮下，数字全球运营商正积极拓展数字业务，努力成为全行业数字化转型的引领者和使能者。视频逐步成为新一代“杀手级”应用以及基础性业务，公有云/垂直行业云化、大数据、物联网等新兴业务方兴未艾，为运营商提供了新的增长引擎。
在数字商业环境中，用户体验的地位被提升到了前所未有的高度，直接关系到运营商的收入和可持续发展；同时，用户体验的范畴也超出了单纯的业务使用体验，还包括业务获取体验，贯穿至发现、购买、交易及售后服务等全生命周期。运营商需要从最终用户的消费历程去管理与提升体验，提供实时（Real-time）、按需（On-demand）、全在线（All online）、自助（DIY）、社交化（Social）的ROADS体验。
《经济学人》全球副主编汤姆·斯坦达格（Tom Standage）即在峰会上提出，数字化转型不仅是技术的变革，亦改变了消费者的期望，特别是使用宽带和智能手机成长起来的新一代，他们希望能够通过数字渠道做所有的事情，并更快、更灵活地得到响应。
数字化转型ROADS体验的核心目标已经明确，那么运营商要怎么做才能最终实现？为更好帮助运营商应对转型挑战，华为联合权威分析机构IDC在全球范围内发起了一项针对运营商数字化转型的调研，覆盖全球处在不同数字化转型阶段的运营商。
调查发现，只有8%的运营商认为已完成了数字化转型，74%的运营商则已开始转型实践或正在探索转型之路；许多问题仍亟待解决——商业、组织人才、运营、基础设施等四大方面的不确定性是转型中如鲠在喉的问题所在。
第一，面对数据分析、垂直行业云化和视频为代表的商业机会点，运营商需要有清晰的商业愿景和战略，构建以客户为中心的、体验驱动的新商业模式和商业能力，才能保持持续增长；第二，数字化转型要求运营商的组织人才进行转型，打破部门壁垒，提升人才技能，以及拉通跨部门商业流程；第三，构筑敏捷的运营流程和运营系统，实现新业务的快速上市，为用户提供极致数字业务体验以及全生命周期消费历程体验；第四，保障基础设施与业务的同步协同，通过分步演进、迭代实施的方式来最大化减少转型风险。
先改变自己：自己生产的降落伞自己先跳
“自己生产的降落伞自己先跳”，在2016运营转型峰会上，华为旗帜鲜明地提出了“先改变自己，再服务客户”的理念——这也与其由产品与解决方案提供者，转变成为运营商数字化转型的商业问题解决者的角色转换息息相关。
梁华结合华为在过去一年做的三件事情，分享了其数字化转型进展和发现——首先，发起开放ROADS社区，开放合作，通过行业的力量识别与解决数字化转型的共性问题；其次，与香港电信深度合作，真正展开ROADS体验驱动的运营转型与基础设施重构项目Project Earth，其间遇到了五个关键问题；同时，华为也将ROADS体验作为公司内部运营转型的驱动力，将“运营商、消费者、员工、合作伙伴、供应商”这五类用户对ROADS体验的需求融入华为运营流程及IT平台的变革。
“我们的方法和概念要自己先用起来，就像我们所说的‘自己生产的降落伞自己先跳’，在自身的数字化转型过程中，将对于数字化转型的理解、所积累的能力服务于我们的客户，帮助运营商提升用户体验、使业务走向敏捷、提升业务效率。”他分享道。
鲁勇在演讲中介绍说，华为坚信数字化转型应从自身开始，先用数字化技术改变自己，包括在研发、交付、供应链等诸多领域寻求变革；积累沉淀经验后再形成解决方案，最终帮助客户实现商业目标；利用数字技术降低运营成本，拥抱数字商业实现持续增长。
华为全球技术服务部总裁鲁勇
华为将自身的数字化转型划分为标准化、集中化、平台化、智能化四个阶段，目前正处于平台化和智能化之间。未来这家公司将继续加大平台、大数据分析的投资，实现从平台化向智能化的跨越；待这些能力经过验证后将应用到全球业务中，帮助运营商降低运营运维效率。华为将重点选择“智能客服、网络和IT外包、机房改造、以及线上线下的营销协同”等几个方向与全球运营商展开联合创新。
他亦表示，华为将协力帮助运营商保持可持续增长。通过以系统集成的方式，助力客户构筑端到端的商业解决方案，实现从战略到解决方案的落地闭环，实现可持续增长；通过统一开放的PaaS平台，以及基于微服务的架构，实现灵活编排，进而支撑敏捷的数字商业。
华为近年来基于在IT领域的投入和创新，迅速形成了从集成到运维、从产品到服务的全方位竞争力，今后将持续加大IT领域投资。2016年，华为除发起组建了开放ROADS社区之外，还与Linux基金会共同发起了OPEN-O的开源协同器平台的研究，致力于帮助运营商提高业务敏捷性和部署效率；更值得一提的是，投资建立了云开放实验室，通过生态链建设、预集成预验证、联合创新，支撑运营商网络演进和运营转型。
“在运营数字转型的这条道路上，华为将与运营商和合作伙伴一起并肩而行。”鲁勇强调称，转型之路上既要有以敏捷、自动化为核心的运营系统的支撑，也需要网络基础设施的匹配发展；而最重要的是，运营商一把手的转型决心——心有所信，方能行远。
彻底转型：构建全新数字化运营使能平台
峰会上，国内三大运营商和德国电信、西班牙电信、沃达丰、Orange、TRUE等领先运营商分享了各自的转型方略与实践。而根据运营商发展数字业务的诉求，华为亦从实践角度给出了具体的解决方案——采用最新的数字化技术构建全新数字化运营平台，并以此为基石，使能数字化转型。
“多样的数字化业务，对下一代运营使能系统提出了更高的要求。传统的BSS/OSS支撑系统势必要演进为一个新的数字化使能系统，使网络和IT系统变得更加敏捷，使能数据资产变现，实现商业的数字化。”华为董事、软件业务部总裁张平安指出，这一全新的数字化使能系统应该以增加收入，降低运营成本为目标，帮助运营商实现卓越分析（Analytical Excellence）、提供灵活架构（Adaptive Architecture）、聚合生态（Aggregate Ecosystem）、促进敏捷创新（Agile Innovation），具有“速度（SPEED）”、“规模（SCALE）”、“简洁（SIMPLE）”、“智能（SMART）”四个特性。
华为董事、软件业务部总裁张平安
华为认为，全数字化的思维对这样一个平台的构建至关重要。第一，这个系统应该支撑面向未来的数字化体验（ROADS Native）；第二，这个系统是开放的（Ecosystem Native），能够支持与不同类型伙伴的合作；这个系统天生是敏捷的（Agile Native），能够快速响应最终用户的需求，快速提供业务；这个系统天生具备分析能力（Analytics Native），具备分析自身模块运作状态的能力，并能够被其他分析平台调用；这个系统天生是云化的（Cloud Native），数据库、消息队列均为分布式，很容易被扩容，很容易运行在云计算的技术架构上。
面向这些目标，华为提出了Telco OS as a Service数字化运营使能系统的云化解决方案，将目前接口繁杂、应用林立的运营系统演变为简洁敏捷的架构来支撑商业目标：“‘单靠零件更换是无法把一辆普通的汽车变成法拉利的’，所以我们更提倡彻底的数字化变革，抛弃过往老旧系统的束缚，采用最新的数字化技术和融合架构来构建数字化转型基石——全新数字化运营使能系统。通过支撑多样化数字业务发展，满足开放数字化商业系统发展的内在需求，匹配消费者体验的外部驱动，快速完成数字化转型。”
除了全新的数字化使能系统，运营商还需要科学的工具和方法论作为指引，评估数字化转型的进展。张平安表示，华为携手业界构建了数字化成熟度测量模型（Digital Maturity Model & Metrics）DM CUBE，它包含战略组织、产品服务、运营治理、IT和数据、客户体验等五个关键测量维度，可以帮助运营商衡量数字化转型战略的准备度、执行度和成果。截止到目前，华为在东南亚、北美和欧洲与业界对这个模型进行了多次研讨，并与中国、欧洲和中东的数家运营商一起进行了转型测量实践。
为进一步展现运营商数字化转型领域的探索和实践，华为携手超过20家行业伙伴，以交互及场景体验的方式，联合展出在视频、IoT、云服务、数字化运营、基础设施重构等领域的合作与应用。在以运营转型为主题的四大展区，以真实的业务场景，展示了客户体验管理、数字业务、数字化运营与ICT基础设施转型的理念和实践。 
