外勤管理信息化是指将现代信息技术与先进的管理理念相融合，不断创新外勤人员和外勤事务的管理手段和方式，从而不断完善企业管理制度，提高外勤人员管理效率，降低企业运营管理成本。作为外勤管理信息化领域的先行者与主力军，中国电信始终关注外勤管理信息化进程，并结合旗下“外勤助手（www.waiqin.com.cn）”的运营，对2015年外勤管理信息化市场环境、应用现状、发展趋势等进行了深入的研究与分析，以期帮助企业了解外勤管理信息化市场情况，促进我国外勤管理信息化的快速发展。

一、外勤管理信息化市场分析

1.传统外勤管理方式的困境

第一，外勤人员在哪儿？

外勤人员日常工作时间基本处于移动之中，分布散、范围广，外勤人员去哪儿了？是否在指定的地点工作？一直是外勤人员管理的一个难题。

第二，外勤人员都在干什么？

外勤人员在指定的工作地点干什么？促销现场活动人气如何？外勤人员是在拜访客户吗？拜访哪个客户？拜访的情况怎样？管理人员怎样才能实时掌握现场情况，快速了解外勤业务发展状态，从而有效督导外勤人员工作？

第三，如何考核外勤人员出勤？

我们无法要求外勤人员都来公司签到打卡，那如何对分布在不同工作场所的外勤人员进行考勤管理？大部分单位都没有行之有效的考勤管理办法，从而导致“要么管死、要么失控”的局面。

第四，如何协调、调度外勤人员？

外勤人员“孤身奋战”在不同的工作场地，管理人员怎样才能向外勤人员们快速传递信息、传达指示、派发任务？

第五，如何降低外勤差旅成本？

外勤人员在外工作或出差时，有时存在虚报费用现象，外勤成本连年上升，但外勤效益提升却不明显。如果不优化管理方式，则会使人员工作效率低，加剧企业运营成本，而企业效益难以提升。

2.外勤管理信息化的一般需求

第一，外勤人员可快速灵活地上报外勤现场信息及工作状态。

第二，管理人员可便捷地了解外勤人员的位置信息，并实现智能考勤。

第三，管理人员足不出户，可以实时了解外勤工作进展，对外勤工作进行有效督导。

第四，管理人员可以对外勤人员进行科学合理的调度管理。

第五，管理人员可以通过工具对外勤业务进行快速的统计分析，为管理决策提供依据。

3.外勤管理信息化的市场空间

据不完全统计，我国外勤从业人员已经超2亿，平均每7人就有1人从事外勤工作。

外勤管理信息化的市场年复合增长率超30%，5年内将达到200亿元的规模。

当前外勤管理信息化的行业分布广泛、市场空间巨大。外勤管理信息化的产品已经覆盖数十个细分行业，其中制造销售、政府机构、快消贸易、食品酒业、交通物流、装维巡检、医疗卫生、金融保险、IT科技、物业管理为应用最广泛、需求最旺盛的十大行业。

外勤管理信息化市场的地域分布也十分广泛，全国31个省市自治区、数百个城市、数千个县级城市都有对外勤管理信息化的需求。以“外勤助手”为例，自2012年使用以来，目前正式客户已经覆盖全国31个省、市、自治区的300多个城市。整体来看，外勤管理软件业务发展前20位的省份如下图所示：

二、2015年外勤管理软件应用情况

外勤管理软件以其移动化、市场化和高效便捷等特征，现已成为企业管理重要的辅助软件。下面，我们尝试以“外勤助手”为例，探讨下2015年外勤管理软件的应用现状及客户（用户）行为。

1.企业规模统计

使用外勤管理软件的企业中，管理人员配备整体偏少，平均每家企业1.6名管理人员，只有1名管理人员的企业占九成以上，2-5人的企业占5.4%，5人以上的企业占3.3%。

企业中外勤人员总量可观，整体分布均匀。平均每家企业有外勤人员41.9人，10人以下企业占比51.8%，11-50人企业占比三分之一，51-100人和100人以上企业均占8%。

2.功能使用统计

1)总体功能使用情况统计

从外勤管理软件总体使用情况来看，使用较多的功能聚焦在：移动考勤、位置管理、信息上报、客户拜访、工作调度，其中位置管理的使用量最高。

2)考勤功能使用情况统计

从考勤功能使用情况来看，5.6%的人有过请假行为，7.3%的人有过出差行为，请假人每天占13.7‰，出差人每天占6.8‰。请假类型占最多的是轮休，超过五成，其次是事假，占比接近三分之一，之后是年假和产假。

外勤人员进行考勤打卡的时段集中在上午8点和下午5点、6点，占全天的60%以上。朝九晚五是都市白领人士的上班节奏，相比之下，外勤人员更为勤奋，从凌晨0点到23点，全天24小时都有人在使用“考勤打卡”功能。

从行业来看，装维巡检人员起的最早，6点开始考勤打卡，其次是从事快消贸易的外勤人员7点开始打卡，政府机构人员在9点开始打卡，从事医疗卫生行业的外勤人员打卡高峰期是上午11点和晚8点，相对较晚于其他行业。

3)信息上报功能使用情况统计

从信息上报功能的使用情况来看，外勤人员使用次数最多的时段是上午10点，上午的高峰期是9、10、11点，下午的高峰期是15、16、17点，六个时段合计占比47.7%。

4)任务调度功能使用情况统计

从任务调度功能的使用情况来看，外勤人员人均使用任务调度功能35.7次，按月份统计，使用人数最多是3月和12月，分别对应年底和春节后的两个上班阶段，使用次数最多的两个月是12月和8月，分别对应年底和年中。

按周统计，可以发现每周一的任务数最多，周三、周四和周五相对平缓，周日都是一周中任务数最少的一天。周一平均比周日任务多出3.3倍。

5)客户拜访功能使用情况统计

从客户拜访功能的使用情况来看，每家企业年均拜访444位客户，各行业中客户数最多的是制造销售、食品酒业和快消贸易，交通物流和装维巡检行业每个客户的平均拜访次数最多，分别有62.3次和65.0次。

在21点到翌日6点，外勤人员进行拜访的客户数相对较少。这是一个用“身体”奋斗的行业。客户拜访主要集中在上午10点和下午15点，全天占比近7成，尤其以上午10点最多。

三、外勤管理信息化发展趋势

1.外勤管理信息化市场近几年仍将保持高速发展

随着移动互联网规模的不断增长，外勤管理信息化市场目前已经处于规模增长、高速发展阶段，预计近三年还将保持40%-50%的增长速度。

2.外勤管理信息化在二三线城市的发展将显著加速

中国近60%的上网活跃设备在三线及以下城市，接近北、上、广、深4个一线城市上网活跃设备总量的四倍。随着移动互联网与外勤管理信息化的普及，二、三线城市将呈现出巨大对外勤管理信息化的需求与发展潜力，未来三年，外勤管理信息化在二三线城市的发展将明显加速。

3.外勤管理信息化市场竞争将更加激烈

企业外勤办公支出占传统办公支出的比例增大，50%的受访企业表示这一比例在45%以上。随着市场需求的快速增长，以及大型互联网企业及其平台的不断渗透，作为供给侧的外勤管理信息化厂商的竞争也将更加激烈，除了一线城市的竞争外，二三四级城市的“抢盘掠地”也将更加白热化，而对于新进入者来说，市场压力将更加明显，但短期内仍很难形成具备垄断优势的厂商。

4.外勤管理信息化重心或将呈现两级分化趋势

受行业特征及其管理方式的影响，外勤管理信息化重心或将呈现两级分化的趋势：一方面，环卫、交通、物流、安保、应急救援、政务监管等领域对人员、车辆、物品进行高频次高精度定位监管的需求会更加旺盛、更加聚焦；而另一方面，商贸、快消、制造、医药等领域已经从单纯要求位置监管向移动办公、营销辅助等实用功能方向发展，“外勤管理助手”的内涵与外延将不断深化和加强。