C114讯 北京时间12月11日下午消息（蒋均牧）Ovum研究认为，未来12-18个月，电信业有望成为IT支出最高的产业之一，因为它在积极经济形势下显示出复苏迹象。

根据Ovum最新的电信IT发展趋势观察报告，随着大量投资用于优化网络资产与基础设施或者提高服务质量与客户体验，IT预算正呈上升趋势。

从2015年的电信IT趋势来看，经济前景更为光明，对优质智能终端内容与服务的旺盛需求使得电信运营商重新聚焦于客户体验质量。

全渠道活动将会带来对销售、营销和运营CRM战略的投资。

此外，业务、资费包和客户服务的关联性与内容将成为差异化优势，同时电信运营商和IT服务提供商之间的外包活动将加大。

Ovum电信IT高级分析师、报告的作者彼得·戴克斯（Peter Dykes）表示，2015年，电信运营商将继续在IT上支出，以实现新业务并在新的市场上推出它们、降低它们的成本，以及减少用户流失和用户获取的成本。

“电信产业正在经历一个长期的转变，支出转向以客户为中心的系统和流程，以提高客户满意度。”戴克斯说。

“投资将趋向电信基础设施（云平台和BSS/OSS系统）以支持LTE实践，和线上渠道以支持朝着数字生活方式的发展。”

Ovum建议运营商制定成为一家客户自适应企业的路线图。如果客户视角没有被嵌入每一项产品或服务，电信运营商将难以成功。

它们需要调整组织结构和业务流程，以纳入客户需求和从客户角度出发检视业务和体验质量。

“随着LTE基础设施大体到位，我们正在进入一个明智选择和部署支持软件变得对服务提供商盈利能力至关重要的时代”戴克斯说，“这还要求服务提供商和供应商完全改变心态。向IP作为主要承载技术的转型将影响整个行业，只有那些能够适应的方能生存。”