C114讯 3月30日消息（李明）“西湖美景，三月天哪！”2018年3月的杭州，对于全球统一通信和联络中心市场的巨头Avaya而言，意义非凡。
3月21日-23日，Avaya迎来了资产重组以及上市后主办的第一个大中华区行业盛会“2018 Connect ∞”杭州峰会，来自不同行业的通信应用与科技创新领域的技术专家和商业领袖，在Avaya搭建的合作交流平台上，共同探讨用户场景、赋能开发、智能科技的应用与趋势，分享不同领域的通信实践。
未来的通信市场将呈现怎样的发展趋势？Avaya又将采取怎样的转型策略？如何帮助客户以及合作伙伴进行数字化转型？对此，Avaya的多位高管在接受C114专访时为我们进行了详细解读。
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资产重组后信心满满
2018年1月17日，Avaya成功完成资产重组，在纽约证券交易所敲响开市钟正式上市，其资本结构调整产生的超过3亿美元的现金将用于技术创新和业务增长投资。
对此，Avaya欧洲、中东、非洲和亚太地区渠道副总裁Fadi Moubarak表示，“Avaya在纽约证券交易所上市意义重大，充分体现了市场和投资人对Avaya的信任，信任Avaya的商业模式，也信任Avaya的未来。就改变来讲，首先Avaya的企业目标是不断地去增加收入、加速创新，资产重组后Avaya的架构更灵活，也有更多的自由现金流投入在创新领域。”
历经资产重组后，业务和服务能否保障高质量和平滑演进是客户非常关心的问题。据Avaya大中华区总裁陈蔚介绍，“资产重组过程中，总体客户的需求一直都是持续的，客户的持续采购非常好，尤其是一些大客户的反馈是对Avaya业务和服务的功能稳定性非常认可，希望继续采用Avaya的产品，希望Avaya越来越好；资产重组即将结束时，销售业绩明显提升，老客户继续进行系统投资；而今年，最明显的是新客户越来越多，这说明市场总体对Avaya的信心。”
目前，Avaya客户端的服务没有变化，整体的服务团队人员也非常稳定。陈蔚表示，通过卧薪尝胆，包括把Avaya解决方案进行场景化整合，与合作伙伴的密切沟通，才有了今天的成果。例如，参加这次“2018 Connect ∞”杭州峰会的合作伙伴的大部分应用已经跟Avaya的系统有了集成，通过跟合作伙伴的互动，客户从有要求变成了有需求，这是对Avaya业务最大的帮助。
三个维度打造智慧互联世界
可以说，历经资产重组以及上市后，Avaya开启了发展新篇章。按照Avaya的话说，他们将满怀热诚，全力以赴，为客户提供超越期待的灵活开放的基础架构和丰富的部署选择，帮助客户迅速获益于新兴技术，在市场竞争中保持领先。
那么问题来了，新兴技术方向又在何方呢？Fadi Moubarak指出，现在越来越多的物体都连结在一起，世界相互连接，这个趋势越来越明显，如何让这些连接能够不断地满足Avaya客户的需求以及终端客户的需求成为新挑战。未来几年，Avaya的愿景和使命是希望能够通过以下三个维度打造智慧互联世界，融合开放、灵活、智能化的解决方案，彻底改变全世界的连接方式。
“一是Avaya的生态系统。Avaya并不只是提供技术，而是希望提供平台。开放Avaya的系统，能够让它更容易和其他系统进行整合，使Avaya的系统和客户的系统形成一个生态，把客户也纳入到生态系统之中，这样就能够从客户开始创新，同时把我们的创新推广到客户。”
“二是Avaya的云产品。云并不是一个终极目标，云能够帮助我们的客户快速地部署Avaya的技术，Avaya通过云产品让部署变得更加简单。有了云，无论你需要哪种模式的创新，都可以非常容易地使用。”
“三是Avaya的企业文化。在数字化转型的变革过程中，首先是以客户为导向，同时以客户驱动创新，必须要聆听客户的心声，让客户满意。Avaya能够在不同的行业为他们最顶尖的客户提供服务，这不是一个偶然现象，因为我们能够触及他们业务的核心，帮助客户更好服务他们的客户。”
重塑通信新体验
如何才能在数字化转型浪潮中重塑通信新体验呢？“通信场景虽然在变，但场景背后的技术赋能却不变。”Avaya全球高级总裁兼首席技术官Laurent Philonenko指出，Avaya正搭建以云、大数据分析、人工智能为核心的底层技术架构，通过移动数字服务，推动下一代自动化交互技术在多元场景中的应用进程，用快捷、高效、智能重新定义用户旅程，为终端用户带来革命性的通信体验。
据了解，目前Avaya正在筹备“AI 连接”计划，将与15个合作伙伴展开合作，共同探索虚拟助理、人机对话、情绪分析预测等AI技术的研发与应用，为客户解决方案注入新动能。
同时，作为全新的云端联络中心解决方案，Avaya的“小A云”将进一步帮助客户将现有本地部署的联络中心迁移到云端，进行任意时间、地点、服务规模的灵活、快速部署，为客户提供安全稳定的轻资产云体验的同时，帮助互联网金融客户实现云催收以及电销的业务增长。
本次“2018 Connect ∞”杭州峰会上，来自国内外的Avaya用户企业展示了近30多个最新的应用成果，涵盖智慧办公、数据画像预测与匹配、智慧感知、数字运营、云部署与服务以及全新场景中的应用体验等技术板块，以生动的案例带来业务创新及数字化转型的成功经验分享。
AI+DI+BI做好场景连接
其中，人工智能技术的创新，正彻底改变我们通信的方式，通信不再只是传送文字、图片、声音，计算机语音识别、图像识别和自然语言处理能力让机器开始理解用户的通信内容，并借助强大的计算力和数据智能，不断丰富通信场景中的内容交互。
Avaya大中华区副总裁，大中华区首席技术官熊谢刚表示，Avaya正在联结人工智能底层算法、数据分析模型和行业场景下不同业务流程自动化与自助化，为客户创造数据智能和商业智能，即AI（人工智能）+DI（数据智能）+BI（业务智能），从而做好场景连接。
而在这次峰会期间，Avaya正式推出30余种基于Breeze开发平台开发的适合不同场景的企业通信应用，这些通信应用集合在Avaya“群应汇”商城中，其将以互联网思维方式进行运营，以一个新的业务模式，为合作伙伴和客户提供平台性通信服务。 
