江苏公司秉承集团2019年工作重点 “用户满意度领先”和“降本增效”两大方针，在提升用户满意度工作方面，携手华为整合SEQ平台、MR地理化平台以及性能平台等多个大数据平台，初步实现江苏移动满意度提升数字化中台战略，通过大数据研究、分析及建模，江苏移动与华为联合研发，全国首次创新将全网用户业务感知地理化，抢占“用户满意度领先”的网络高地。
大数据建模，精准感知画像：江苏移动通过大数据平台和用户行为分析，结合用户业务主观感知与客观网络大数据，建立感知画像，输出不同业务的感知权重，其中：即时通信（A%）+网页浏览（B%）+视频业务（C%）+游戏业务（D%）=100%上网业务感知。同时，针对不同业务建模，将主观感知映射到客观网络指标上，例如视频业务：启动时延表征视频是否打开顺利，下载速率表征视频流畅度，速率码率比表征视频清晰度。基于用户感知画像，江苏移动优化工作从原来的小区维度转变为用户维度，快速识别用户感知问题（用户感知问题闭环效率较原来提升50%），并针对性闭环，提升用户满意度。
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栅格化呈现，精细感知优化：江苏移动积极创新，2018年联合华为全国首创在高铁上将业务数据与MR数据逐条关联，栅格化呈现高铁感知并精细优化，打造全国最优高铁。2019年江苏移动将该功能部署至全网，通过打破各厂家平台间壁垒，将SEQ平台业务数据、MR平台数据以及性能平台指标数据进行整合，实现了业务地理化功能，节约平台投资XXX万元，开发周期缩短了6个月。同时，利用业务栅格化呈现，可以更清晰地定位用户感知问题，快速落地方案，定位解决问题效率提升30%。
截止目前，江苏移动围绕用户感知提升，开展固本强基和无线精耕行动等多项工作，均取得不错的成果。同时，将业务地理化研究成果应用到用户感知劣化小区整治集中化生产流程中，精准识别感知质差区域，指导全省精细优化，不断提升用户感知，打造十分满意的精品网络，带来更好的网络体验。 
