自“联通好服务 用心为客户”服务标兵争创活动开展以来，中国联通广州市分公司持续激发一线服务人员的责任意识与荣誉感，营造学习标兵、争当标兵的良好氛围。来自企业战略客户中心的保险行业团队深入践行金融工作的政治性、人民性，扎实落实中央金融工作会议提出的金融“五篇大文章”部署要求，聚焦保险行业数字化转型需求，以一个个落地项目、一件件服务实事，助力客户提升管理效能、筑牢合规防线，多次获得客户书面表扬。
贴心服务破难题 助力外勤队伍精细管理
“又有外勤同事遭遇业务误会被冤枉，一线沟通无从核实，外勤队伍到底该怎么管好？”保险公司负责人的一通电话，道出了行业长期存在的管理痛点。保险外勤人员数量多、分布广、流动性强，日常展业拓客、客户沟通均在户外开展，以往难以实现全程监管和通话留痕。一旦出现业务纠纷或合规隐患，缺少可追溯凭证，让保险公司长期陷于管理被动。
了解客户的实际困扰后，保险行业团队主动靠前服务，深入一线走访调研，贴合客户真实展业场景，量身打造云犀工作手机整体解决方案。从方案打磨、设备批量定制到场景功能适配，团队全程跟进、全力攻坚，于2026年1月高效完成800台设备的部署上线，实现全员覆盖。
项目落地后，外勤展业通话全程留痕、工作轨迹有据可查，保险公司队伍管理由粗放式转向精细化、规范化，合规经营底线进一步筑牢，运营风险得到有效规避，一线外勤人员展业更踏实、更安心。
暖心相伴筑防线 反诈合规宣教全员覆盖
一次日常展业中的疏忽，给保险公司敲响了风控警钟。一名电销员因信息安全和法律意识不足，误用工作手机拨打境外陌生电话，不仅触碰合规红线，还埋下客户信息泄露、卷入电信诈骗的风险隐患。这一突发情况暴露出，保险行业新人流动率高，一线员工普遍存在合规盲区，常态化反诈合规宣教刻不容缓。
在团队看来，项目交付绝非服务终点，长效陪伴、持续赋能才是服务初心。为帮助客户补齐风控短板、筑牢全员安全防线，团队主动为客户定制开展8场巡回反诈合规专项培训，围绕展业规范、合规禁忌、反诈知识与设备实操技巧进行细致讲解。
本轮培训覆盖客户2000余名员工，实现全员100%覆盖。通过手把手教学、面对面答疑，新员工得以快速上手，老员工进一步规范展业行为，全员合规意识和风险防范能力显著提升。这份扎实的陪伴式服务，为保险公司风控合规筑起了坚实屏障，团队也因此收获客户的服务认可。
匠心护航智慧海洋 科技赋能渔业保险
6月的广东阳江近海，渔民将一台鱼探仪放入网箱，短短半小时，鱼群数量、灾后存活率就变成了手机上直观的数据。这份看得见的安心，来自保险行业团队联合某头部保险公司历时一年打磨的智慧海洋保险方案。
长期以来，海洋农险定损一直是行业难题：灾害损失只能依靠人工预估，理赔缺乏精准依据，保险公司经营压力大，渔民也缺少可靠保障。保险行业团队组建攻坚小组，奔赴湛江、阳江开展实地调研，依托声呐数据采集和AI智能识别技术，反复迭代优化模型，将鱼群识别准确度提升至90%。为验证成果，团队跟着技术专家踏上摇晃的渔船，在近海两三公里的网箱旁一遍遍测试信号覆盖、调试设备、核对数据，在风浪中完成一次次实测。他们的鞋上粘过沙，脸上晒脱过皮，但没有人说过一句“算了”。
依托全新数字化定损模式，保险定损从此有据可查，理赔监管全程公开透明、高效可控，渔民权益得到切实保障。目前，团队正持续深耕蓝色经济，以科技守护万顷蓝海，让每一份渔业保障踏实落地。
百倍用心，十分满意。从破解外勤管理难题，到反诈合规全员培训，再到开拓智慧海洋新赛道，中国联通广州市分公司企业战略客户中心保险行业部始终以真诚、务实、专业的服务扎根行业、深耕客户。下一步，团队将继续以高品质服务为底色、以数智创新为抓手，持续为保险客户提供更暖的服务，以实际行动擦亮联通政企服务品牌，为金融强国建设贡献联通力量。 
