近日，重庆电信公众事业部副总经理王娟在“宽带提质”主题技术交流活动上，以《AI助力宽带提质，开启数字生活新体验》为主题，分享在“光耀山城 · 追光行动”千兆光网建设的纵深推进下，重庆电信宽带提质升级的阶段性成果与未来方向。王娟表示，重庆电信在网络升级、数智升级、服务升级三大方向正推动宽带从千兆普及迈向万兆试点，从连接管道走向应用融合，山城百姓与企业正在亲历数字生活变革。
重庆电信公众事业部副总经理王娟
网络升级：全域千兆广覆盖，智云宽带重构连接，万兆试点有序推进
网络是宽带提质的核心支撑。目前，重庆电信已完成10G PON端口升级、全域千兆到户全覆盖，为“超千兆”体验奠定了坚实的网络底座。在此基础上，重庆电信全城首发智云宽带，标志着宽带产品形态的突破性创新。智云宽带以网络+终端+应用一体化方案，依托“上云+上网”双通道、双速率架构，家庭用户专属上云通道为直达云端，时延仅2至5毫秒，让智惠服务直达千家万户，推动家庭从“上网”向“上云”升级。
同时，重庆电信稳步推进万兆光网试点落地，严格落实工业和信息化部万兆光网试点要求，积极开展50G PON技术验证与场景商用，完成3个万兆工厂和4个智慧园区试点。当前，万兆试点正从工厂、园区场景逐步向家庭场景有序延伸，支撑万兆云业务沉浸式体验，万兆光网正从技术概念走向现实应用，全面赋能生活与生产。
数智升级：以FTTR为基础，AI驱动家庭新应用
高速网络的核心价值，在于落地可感知、可体验的智慧服务。重庆电信以FTTR全光组网为基础，积极推进超千兆Wi-Fi 7技术应用，针对大平层、复式、别墅等大户型，通过FTTR 1+N组网方案解决Wi-Fi死角问题，真正实现全屋网速无折损、低时延和高稳定，充分释放超千兆网络的潜力。
王娟认为，AI智能体正驱动智能应用深度升级。天翼智看已完成从“AI单点检测提醒”到“视觉智能体”的范式转变，从“被动响应”转向“主动服务”，支持自然语言交互，能主动应答关于老人服药、儿童归家、门店巡检等提问，覆盖家庭、产业和院落三大场景；天翼智屏定位为AI家庭入口，集视频通话、电视、远程看家、健康和娱乐于一体，打通智慧社区、数字乡村与居家控制场景下的娱乐、康养和教育核心应用；TeleAgent作为中国电信自研原生AI办公应用，聚焦“写、查、数、管”核心能力，一键安装、开箱即用，让智慧办公触手可及。千兆光网与AI的深度融合，持续推动数字家庭、数字乡村、智慧社区的全域升级。
服务升级：“电信到家”主动智护，让优质体验触手可及
宽带提质升级，既要网络强、应用新，更要服务优、体验好。重庆电信坚持以客户为中心，推动服务从“被动响应”转向“主动智护”。依托4100余名智家工程师与2000余名智企工程师的专业队伍，打造“电信到家”专属服务品牌，月均提供数千单一站式上门服务。服务范围涵盖千兆新装、全屋组网、故障检测、智屏体验、装修布线设计等数字生活场景，客户可一键预约，享受极速上门、即装即通、全程可视的标准化服务。
在AI赋能下，装维服务实现全程可视、质量可溯，自动生成标准化电子交付报告，用户装维满意度稳定保持在97%以上。服务入口正从营业厅迁移至客户指尖，从“事后响应”升级为“事前预约、事中可视、事后可评”的全生命周期服务，真正让数字生活的便利触手可及。
王娟表示，未来重庆电信将持续紧跟“光耀山城·追光行动”部署，坚持“适度超前、梯次布局、全面赋能”方针，以千兆广覆盖为基石，稳步推进万兆试点落地，以光网、AI、服务三位一体的宽带提质方案，助力重庆建成全国一流千兆光网城市，为现代化新重庆建设筑牢数字光网底座。 
