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2019/12/10 09:35

内蒙古通信管理局深入盟市旗县开展携号转网服务专项检查

工信部网站  

日前,内蒙古自治区通信管理局局长付旋、副局长乔伟等带领3个检查组,分赴呼和浩特、包头、赤峰、呼伦贝尔4个盟市和武川县、喀喇沁旗、宁城县、鄂温克旗、满洲里市等5个旗县市,开展携号转网专项检查,督促各基础电信运营公司认真贯彻相关规定要求,切实保障全区携号转网服务水平。

检查组采用深入营业厅实地检查和座谈交流的方式,详细考察携号转网工作落实情况,考核营业人员有关携号转网服务知识,观看操作流程,查看短信交互信息,并向携入用户详细了解携转体验。座谈会上,各公司汇报了携号转网服务的组织机制、联调联试、携转和投诉处理情况,检查组通报了检查中发现的问题。从检查情况看,各公司对携号转网服务高度重视,健全组织机制,强化人员培训,营业厅宣传导引规范醒目,营业人员对“携号转网”服务管理规定和各公司的服务细则总体熟悉,服务办理较为顺畅,确保了携号转网服务的平稳运行。

检查组指出,携号转网是一项便民、利民工程,需要各公司持之以恒地抓好落实,不断优化服务。一是要提高政治站位,牢固树立以人民为中心的发展思想,在确保“携的了、转的快、用的好”的同时,加快转变服务理念,促进行业高质发展。二是要严格落实《携号转网服务管理规定》等规定,准确定位其服务属性,加强行业自律,抵制违规行为,确保携号转网服务平稳有序运行。三是持续强化人员培训,耐心处理用户的咨询和投诉,不断提升自身服务水平。

各公司表示,将严格贯彻携号转网服务有关管理规定和要求,切实提升服务水平,努力为用户实实在在办好事、服好务。

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