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2019/9/4 15:14

保定移动:贴近客户做优服务

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为积极践行“客户为根,服务为本”的服务理念,今年以来,保定移动结合不断变化的行业运营格局和发展环境,紧贴客户需求,优化服务品质,努力营造健康、绿色、放心的通信消费环境,切实保障广大移动客户的权益。

保定移动在天鹅西路旗舰店开展总经理客户日接待活动

常态化开展“总经理接待日”活动。一方面以“请进来”的形式,在全区22个直营厅(含县区)同期同步设置“总经理接待专席”,由市县公司总经理或副总经理在营业厅现场与客户面对面沟通,听取客户意见建议,协调处理客户咨询投诉。另一方面主动“走出去”,到校园、企业客户中以座谈方式倾听客户声音,了解客户真实需求。对于发现的问题,保定移动将按照“谁接待、谁负责、谁落实”的原则,确保“一点接入,全网响应”,做到“件件有着落、事事有回音”。

保定移动为首批服务观察员颁发证书

招募服务观察员,通过举办“保定移动服务观察员聘任启动会”,成功招募来自各行业、各年龄段的首批20名服务观察员,一同参与公司组织的讨论、调研和客户体验活动,了解公司的相关政策、流程和服务措施,采取多种方式对网络质量、资费政策、客户服务等工作进行监督,并提出相关的意见和建议。

后续,保定移动将一如既往地坚持以客户为中心的服务理念,认真倾听客户声音,切实解决客户问题,不断提升服务品质,让客户更加放心满意。

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