电信运营商IT支撑系统的“中坚剑”
2008年5月23日，对中国电信运营商而言是一个里程碑的日子。时隔10年之久，电信业务第二轮重组在这天悄然拉开帏幕。中国电信接手中国联通的C网，中国网通与中国联通G网合并组成新的中国联通，中国铁通纳入中国移动，运营商将由原来的5家并为3家，至此中国的运营商将全都拥有移动网和固网经营能力。
可以预见，中国的3G时代也将真正拉开帷幕。中国电信联手中国联通CDMA网，未来以较低代价向CDMA2000演进；而中国联通GSM网与中国网通合并，将发展在国际上较为成熟的WCDMA；中国移动继续承担产业链程度相对较低的TD-SCDMA建设。未来，重组后的三家运营商都有了较为清晰的3G路线。
重组后，各大运营商面临全业务改革、3G即将到来的时代。用户极有希望从这种竞争中获得实利。无论之前用户对电信服务如何评价，面对重组及改革带来的竞争，运营商将很难回避一个切实的问题：如何为用户提供更高品质的服务？
电信IT支撑系统需要“中坚剑”
日前，趁电信日余热未息，日立信息系统（上海）有限公司(HISS)在北京组织了第二次“日立JP1沙龙”活动，电信业专家、教授、媒体记者与日立JP1工程师汇聚一堂，就电信行业现状进行了深入探讨。席间，通信产业知名人士辛鹏骏先生表达了对电信业的变革更为深刻的认识，“电信业的变革对IT支撑系统带来了新的挑战”。
针对电信业新的变化与需求，辛总认为运营商需要提升IT支撑系统才能在未来的电信竞争中占有先机。运营商之前有了相对完善的基础架构层包括服务器、存储、数据库等和上层电信应用如计费系统、财务系统、商业智能系统等，为了提高庞大复杂IT系统的整体性能，中间件=“中坚剑”，依靠中间件等技术开发的IT系统运行管理软件将有着至关重要的影响。
日本电信业IT运维经验
我们都知道，日本电信业的发展水平是世界领先的。日立系统运行管理软件JP1在日本享有连续11年市场占有率第一的骄人成绩，拥有为日本电信业服务的丰富经验。HISS软件事业部总经理森保治先生跟我们分享了日本电信业在IT支撑系统建设与运维的一些经验。
首先，运营商IT系统的构建与运维，并不是单纯为了让IT系统能够很好地运营，真正的目标是能够让终端用户体验到运营商所提供的更好的服务。
其次，运营商对于IT部门的理解。IT系统存在投入和产出，开始大规模采购需要大笔资金投入，之后仍要持续投入，投入量会明显缩减，然后经过良性的IT系统运作，服务的改善会显著提高公司的业务量，IT部门也通过良性运作为企业带来了利润。
第三，使用日立JP1对于运营商效益的切实提高。通过使用系统运行管理软件，将原有低效的人工管理替代为高效的软件管理，大幅度降低企业管理成本，将节约的成本投入到更多新项目开发中，提高运营商的效益，不断满足客户需求。
提升电信服务品质——JP1/EUR报表构建软件
对于提升运营商的服务品质，提高终端用户的满意度，日立制作所软件事业部的主任技师三堀洁先生推荐了JP1/EUR报表管理软件。在确定的版面格式下把随时变化的业务数据结合起来，得到的印刷结果或文件输出结果日立JP1定义为报表。电信业终端用户的账单和运营商的表格数据都是报表，JP1/EUR是日立JP1众多模块中用于报表开发和输出的工具。
电信业技术发展快、业务变化多，电信重组、全业务改革、3G等新业务上马都需要运营商不断开发新的报表或者更改报表的设置，传统的编程开发或者开放式报表设计不仅设计效率低下，而且无法与业务数据自动接合，设计完成后，往往会落后于业务系统的快速更新。
JP1/EUR使用鼠标拖拽作为基本操作，报表设计和设置非常简单；可定义报表模板，重复利用。据三堀洁先生介绍，就日本案例来看，对于包含几十项业务的报表设计，JP1/EUR能提升开发效率8-10倍。表格设计与数据是分离的，在设计时仅需要将表格与BOSS系统的数据关联，设计好第一行主行就可以拖拽复制后面的数据；分离的另一项好处是在服务窗口输出时不必操作数据，没有安全隐患。
当然，商务应用中报表工具一般是指数据挖掘和分析用的商务智能软件，而JP1/EUR在设计之初就有着不同的定位，专注于便捷易操作、拥有快速高效打印输出功能，能在最短时间内生成更人性化的漂亮精致表格的报表工具软件。森保治先生提到，在日本最成功的应用是把JP1/EUR和商业智能软件进行连接，把分析类型软件的报表分析内容引入到快速高效实现精致报表输出的JP1/EUR里，呈现完美的报表，这种应用在日本金融行业拥有很多成功案例。
日立JP1全面解决方案，提升电信商务运营效率
森保治先生对日立JP1提升运营商的IT支撑能力有着充分的自信，日立JP1是符合ITIL和ISO20000国际标准的IT服务管理软件，其各项功能模块能够适应运营商提升服务品质的需要，除了JP1/EUR报表管理可以有效提高用户满意度和为运营商深入分析挖掘数据提供支援以外；JP1/AJS2作业管理可以实现作业的自动化，比如电信重组与全业务改革，如果各运营商原有业务系统符合自动化标准，那么业务重组的效率会极大提升，经营数据整合也会更加便利；JP1/SD桌面管理能够实现企业IT系统的规范化，从而保护运营商的IT资产；JP1/PFM监控管理能够全面监控分布式系统并实现集中管理，遭遇突发事件时，可快速解除系统故障。
从全业务改革和电信重组等举措可以看出，惟有形成良性的企业竞争，才能更好的为用户提供服务，日立JP1及相关模块对于重组后的新电信运营商具有十足的借鉴意义。同时，日立JP1也在继续完善自己的产品，以更符合中国国情和电信业，今年4月，日立（中国）研究开发有限公司、日立信息系统（上海）有限公司和北京邮电大学合作进行了面向电信行业NGN（下一代网络）运行管理研究与验证项目，邮电大学网络与交换技术国家重点实验室网络管理研究中心主任邱雪松教授介绍了该项目的概况，提出将对电信行业展开调研，形成《电信运营商NGN运行管理需求分析报告》，并将基于日立JP1平台，开发实现“NGN运行管理原型系统”，这是一次日立JP1对中国本土化更深入的重大举措。 
