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2026/8/14 13:45

擅自停机成用户申诉主要问题 阿里云等虚商被工信部“点名”

C114通信网  云青
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C114讯 8月14日消息（云青）昨日，工业和信息化部发布了2026年第二季度电信服务质量通告。

通告显示，2026年第二季度，全国电信用户申诉中，涉及资费（收费）争议的申诉占比42.1%，涉及服务争议的申诉占比36.0%，涉及营销争议的申诉占比10.4%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。2026年第二季度用户申诉率较高的移动转售企业（虚商）如下：

可以看到，“擅自停机”是多家虚商遭用户申诉的主要问题。

通告还显示，2026年第二季度，不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比58.4%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比23.9%，涉及信息安全问题的投诉占比17.7%。强化行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的129款不良手机应用进行下架处理。

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