在数字经济发展浪潮下，家庭宽带市场正依托AI与大数据、自智网络等技术，从“规模扩张”向“体验经营”和“价值挖潜”加速转型。河南省作为全国人口大省与数字经济新兴高地，家庭宽带用户规模稳居全国前列，高清直播、云游戏、XR等高带宽业务应用持续提升。面对超2000万家庭用户的多样化需求，河南移动在家宽业务发展中面临核心挑战：海量用户网络质差难溯源导致优化滞后、被动式投诉处理效率低下、千兆业务价值转化率待提升等。如何依托智能化手段精准提升用户网络体验、降低运维成本、挖掘增量业务，成为河南移动数字化转型的关键课题。

2024年以来，河南移动积极响应移动集团L4高阶自智网络战略，参与多项集团“点金行动”试点工作任务，其中，在家庭宽带领域打造了集团领先的 “豫智爱家示范区”AN实效基地 ，锚定 “家宽上网质量满意度全国领先” 的目标。河南移动联合华为，成立AN L4工作组，协同各部门和各组织，联合推进高价值场景的成效夯实和技术攻关。河南商丘作为该家宽品质L4示范区里的标杆地市，在质差优化、流量管控、潜客营销等场景持续攻坚，取得一系列重大突破。

在质差优化方面，基于家宽端到端质量分析系统，拉通AI外呼和装维APP， 实现一单多能融合派单，调用豫鉴爱家大模型，赋能装维质差处理和稽核，实现端到端闭环。通过精准识别质差用户和质差根因，故障处理效率显著提升，上门时长降低45%，万投比下降25%。质差优化的创新实践使得商丘在宽带品质上实现突破，为全省规模化推广奠定技术锚点。

为持续挖掘潜客空间，提高增量、维挽存量，商丘同时孵化了潜客营销数智化的创新实践，成为河南移动数智化转型的突出亮点。河南商丘市场部、网络部协同省公司市场部等5个部门、华为团队，拉通省公司与地市网格单元，共同打通以网格通APP为入口的IT线上营销全流程，实现智能营销闭环。基于华为AI模型能力和智能板软硬协同能力，根据质差体验、流量需求、重度偏好等10+维度，系统构建出升套类、增值类、加速类等10+场景化潜客模型，实时分析用户行为数据，自动生成个性化推荐策略并精准推送套餐，装维人员通过APP弹窗接受工单营销任务，上门服务时可一键触发营销工单。在商丘试点中，取得了预约成功率从6%提升到21%，营销成功率从5%提升至10%的显著成效，月均新增FTTR套餐用户近1000户，年增收空间预估约300万元。

基于河南商丘“豫智爱家”示范区标杆地市的成功经验，河南移动陆续将家宽场景自智网络 L4的先进能力在全省范围赋能推广，质差优化、流量管控、潜客营销三大场景逐步成功复制：上线质差AI能力，月派发4800+单，强化工单稽核能力，质差整治完成率提升至95%，万投比下降15%，显著提升了用户体验满意度及关怀服务口碑；在全省已部署的12个地市，实时监控异常流量，实现流量管控正结转；营销数字化流程端到端打通，关键过程节点可视化，营销结果集成到省公司运营看板。

面向未来，河南移动将继续加大L4高阶自智网络投入，持续在全省深化推广河南商丘的优秀实践经验，打造全省“豫智爱家”品质宽带新标杆，实现家宽上网质量满意度全国第一的目标。