近日，北京移动宣布，北京移动正不断扩大其短信营业厅的服务功能及业务种类，使客户更灵活地选择通过自助渠道办理业务。
据了解，自短信营业厅开通以来，用户使用量一直不断增长。仅2007年短信营业厅的话费查询量近亿次，积分查询量近千万次，业务办理量近三千万次，同比06年短信营业厅用户使用量增长了一半。
目前，北京移动用户只要发送需办理业务名称的第一个拼音字母到10086，就可享受不同的服务。例如，全球通客户发送“办理套餐”的拼音首字母“BLTC”，就可根据回复短信轻松查询到最新资费套餐的办理代码。
目前，北京移动短信营业厅已经能够解决客户各类业务办理问题。北京移动将在优化网上营业平台，便捷客户服务措施，规划电子渠道体系等方面加大力量，重点打造电子自助渠道体系，成为用户体验满意度高的自助服务平台。
北京移动还宣布，在 2月21日至3月20日期间，开展“短信营业厅2周年真情回馈”抽奖活动。此次北京移动真情回馈活动特设置价值千元手机的奖项。
北京移动相关负责人则表示，通过电子自助平台办理业务，可以不受地域、时间干扰，消费者办理业务不用再择时选日、舟车劳顿跑到营业厅，不用在现场排队苦苦等待，不仅方便了用户，还可以直接提升客户满意度与忠诚度。 
