2009年，中国电信、中国联通接到工业和信息化部相关文件，2011年前妥善完成小灵通退市的相关工作。然而时至今日，全国仍有部分小灵通用户没有退网。近日，《通信产业报》(网)记者采访了某地最后一位小灵通用户，试图探寻小灵通用户不愿退网的原因。为尊重采访对象的隐私，我们在本文中使用了化名。
《通信产业报》(网)：听说您是当地唯一一位小灵通用户，为了给您提供服务，当地联通公司特意将基站搬到了您家的附近，能谈一谈这是怎么回事吗?
小柳：2009年以来，国家有关部门发出了逐步让小灵通退网的意见，但该文件并没有要求强制退网，因此我的小灵通一直在使用。当地联通的小灵通网络服务却每况愈下，覆盖一日不如一日，大量用户因信号问题无奈转网或销号。我家附近信号也几近消失，我依照有关规定，多次要求中国联通保证我的服务。他们采取了一些措施，在这4年多内，除个别故障问题外，我家附近的基站基本保证了小灵通的正常使用。
《通信产业报》(网)：当地电信部门对小灵通用户的退网政策和措施是什么?您怎么看待这些政策?
小柳：2009年至今，当地通信公司实际上并没有认真对我解释一次转网退网政策，而只是通过口头劝说我们转网或退网。而据其他用户了解，基本的政策是，当地补贴一部廉价GSM终端，保持原资费不变，号码变为联通的2G号码，小灵通号码直接销户。
无论运营商给予多少优惠的政策，在没有相关国家强制政策的提前下，我都有自己的权利，也包括《消费者权益保护法》等法律条例保障的权利。
《通信产业报》(网)：您为什么不愿意退网?是有一些特殊情感在里面吗?
小柳：小灵通已经用了超过10年，而且早些年小灵通是我们主要联络方式，至今虽然家里人人都有手机，但依然有大量亲戚朋友只记得小灵通号码，也有一些商业往来，使用率并不小于手机，因此如若我销号，直接带来严重的通信困难，而且是不可知的商业和沟通危机，因此这涉及我的切身利益问题。
我作为一个正常缴费，合法使用的通信用户，受国家相关法律保护。至今，国家相关部委在受理我关于基站信号缺失投诉的回函中，依然是建议我转网，而不是依据某通知，强制要求我退网。
不可否认，小灵通也曾经起到积极的作用。它利用固定电话网络资源，以无线接入网方式提供无线通信服务。该产品一经推出，使中国已有固话网“老树发新芽”，为电信行业存量巨大的国有资产的挖潜、再利用提供了有效途径。
而且小灵通让地方政府、运营商、普通百姓、设备提供商实现了“多赢”，收到全国普遍欢迎。
当然就我个人而言，目前使用的号码是出生年份，具有特殊意义。然而当地运营商不允许我保留这个号码，希望未来能有所改进。
《通信产业报》(网)：小灵通退网显然是大势所趋，更可况很多地方的小灵通用户已经全部退网了。因此在这一背景下，您的这份坚持在有些人眼里可能是螳臂当车，对此您怎么看?
小柳：就我个人而言，此次信号问题，我已经先后联系了当地联通及山西省公司，要求其恢复网络，相关负责人应允，但是偏关联通一直以基站损坏为由，拒绝恢复。随后5月，我先后拜访了中国联通集团总部，对方也答应督促恢复网络，至今网络依然没有恢复。
利益是需要自己维护的，虽然运营商贵为央企，没有凌驾于政策之上，侵害用户的权利，小灵通退网或不退不是运营商说了算，而是必须按照有关政策执行。
《通信产业报》(网)：未来有什么打算?像这样一直坚持下去，直到成为全中国唯一一位小灵通用户吗?或者您希望未来在什么时间节点上选择退网?有什么要求?
小柳：成为最后一位小灵通用户看起来很美好，但是实现起来很难。如今我只希望能够在国家发出最终退网政策之前保证正常使用，并采取各种措施促使当地运营商履约提供保障。最终国家发出全面退网的政策，我说的是法律意义的文件，那么我希望能够顾及用户的利益。采取比如保留号码，无条件免费永久性呼叫转移;对原用户发放具有纪念意义的纪念章，提供低廉的资费标准等措施。
我认为，转网是运营商的全网行为，理应有总规划，总部署，全网统一的措施。无论如何，小灵通用户也是用户，运营商理应在新形势下重视自己的品牌和商誉，这也是公司基业长青，可持续发展的基石。 
